Los tiempos en que un solo anuncio atractivo con las particularidades de un producto era suficiente para venderlo, han quedado atrás. Hoy en día las marcas disputan el favor de sus clientes como nunca antes, haciendo que estos últimos estén expuestos a una cantidad desmesurada de información, que difícilmente pueda ser asimilada por una persona.
Así que lo de hoy no son productos ni servicios. Tenemos todo del tamaño, color o precio que deseemos al alcance de un clic. Por eso el marketing digital se ha decantado por otro aspecto básico del proceso de compra: la experiencia.
El marketing de experiencia no es más que la aplicación de estrategias encaminadas a proporcionarle al potencial cliente las emociones, vivencias y valores que comunican nuestra marca.
Es aplicado generalmente por las marcas más conocidas debido al alto costo de inversión que representa, pero con un poco de creatividad se puede recrear en ciertas empresas.
Si tienes un negocio pequeño, tal vez te preguntes cómo podrías utilizar algo así. Quizás funcione, te dirás, pero solo para empresas grandes, que pueden contratar los servicios de una agencia de mercadeo. ¡Pero nada más alejado de la realidad!
Sabemos que tal vez no seas un gran empresario. Probablemente solo tienes una modesta empresa cuyas ganancias te sirven para hacer envíos de dinero desde USA a México, y así ayudar a tu familia. Aún así, debes conocer y manejar todas las formas del marketing moderno.
Estamos en tiempos en que todas las empresas, por muy pequeñas que sean, tienen que innovar en su forma de atraer clientes. El marketing de experiencia es una forma de hacerlo.
Vamos a ver algunos casos conocidos de empresas a nivel mundial. Con ellos, seguramente te inspirarás para implementar este tipo de mercadeo en tu negocio.
Sprite
Seguro, todos sabemos que Sprite es una gaseosa que refresca. Es buena opción cuando estamos en la piscina, en la playa o en el parque y su sabor es agradable.
Sin embargo, para expresar esta idea en Brasil, la empresa decidió utilizar las duchas de playas «disfrazándolas» de máquinas expendedoras de gaseosas. De este modo, más que decir que su gaseosa refresca, convirtieron un acto naturalmente refrescante (ducharse en la playa) en sinónimo de su marca.
Coca-Cola
Coca-Cola siempre ha cautivado con sus campañas, pero en Japón decidieron ir más allá. Utilizaron el marketing de experiencias al crear una máquina expendedora de gaseosas que solo te daba el refresco si la abrazabas. El mensaje era claro: dame un abrazo y obtendrás nuestro producto.
Así la compañía pudo crear una experiencia agradable que hacía sonreír al público. Al ligar las emociones de la gente con un producto, el marketing se hace más poderoso. Ya no es solo venderles, es entrar en su sensibilidad.
El resultado a nivel de mercadeo fue inmediato: cientos de personas se grababan abrazando la máquina expendedora. Así lograron posicionar una idea mucho más poderosa que el simple «cómprame»: con nosotros la vida está llena de emociones agradables.
¿No querrías que tu negocio pudiera generar un efecto similar?
Red Bull
Quizás el ejemplo más conocido de marketing de experiencia sea el de Red Bull. Esta compañía patrocinó la misión al borde del espacio del paracaidista Felix Baumgartner. El objetivo era realizar el salto más alto de la historia.
Esta campaña fue un éxito. No solo porque rompieron el record de ser el primer humano en romper la barrera del sonido, o el salto de mayor altitud, o el vuelo más alto de globo tripulado, entre muchos otros, sino porque a nivel de marketing fue visto en 40 canales de televisión a nivel global, en 130 medios digitales y por más de 8 millones de espectadores en Youtube.
Demás está decir que los televidentes no presenciaron la venta de un producto, sino que sintieron la adrenalina que solo un salto desde la estratósfera puede ofrecer. Al experimentar esto, ligaron la marca Red Bull a valores como la adrenalina, el riesgo y los sueños sin límites.
Decía la poeta norteamericana Maya Angelou que: «Las personas olvidarán lo que dijiste y lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo las hiciste sentir». Y vaya si tenía razón. Esto aplica a las relaciones personales, pero también a tu negocio.
No importa que tan pequeño sea, tu negocio debe brindarles experiencias positivas y sensoriales a sus clientes. Sea una tienda, una compañía de envíos de dinero desde USA a México, una venta de comida. Lo que sea. Mercadear la experiencia es mucho más efectivo que solo venderles un producto.
Esperamos que los ejemplos que te hemos puesto aquí te inspiren para crear marketing original a tu negocio. En estos tiempos tan competitivos, tu negocio solo generará más dinero si consigue más clientes fieles. Un mercadeo original, te facilitará hacerlo.
