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Política de privacidad

Última modificación: 30 de agosto de 2016

¡Gracias por usar y confiar en Pangea! Tomamos muy en serio tu privacidad y estamos comprometidos en proteger tu información.
Esta Política de Privacidad describe tus derechos de privacidad respecto a la obtención, divulgación, uso, almacenamiento y protección de tu información. Aplica a los servicios provistos a través de nuestra página Web (www.pangeamoneytransfer.com) (“Website”), nuestras aplicaciones móviles iOS y Android (“Aplicaciones Móviles”), y nuestros socios de red (ej., agentes pagadores, procesadores y comercios) (la “Red”) en la medida en que ellos estén involucrados en el proceso y terminación de una transferencia con Pangea.
Aceptas esta Política de Privacidad cuando creas, tienes acceso o haces uso de nuestros productos, servicios, contenido, opciones, tecnología o funciones ofrecidas a través de nuestro Website y todos los sitios relacionados, Aplicaciones Móviles y servicios (en conjunto, nuestros “Servicios”).
Favor de contactarnos a privacy@gopangea.com si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad.

1. Definiciones
Cuando decimos “nosotros” y/o “Pangea” nos referimos a Pangea Universal Holdings, Inc. (“PUH”), Pangea USA, LLC (“PUSA”) y cualquiera de nuestros subsidiarios o afiliados.
Cuando decimos “tu,” “cliente” o “usuario” nos referimos al individuo que se haya registrado para hacer uso de los servicios de Pangea.

2. Información que solicitamos y por qué la requerimos
Reunimos información sobre ti a través de varios mecanismos, incluyendo: (1) tus transacciones con nosotros y con la Red; (2) tu uso de nuestro Website, las Aplicaciones Móviles, Red y Servicios; y (3) terceras partes, incluyendo, pero no limitando a agencias de reporte sobre el consumidor, servicios de verificación de identidad, y fuentes públicas disponibles.

a. Información de Identificación Personal
Información de Identificación Personal (“IIP”) es información que está asociada contigo personalmente e incluye datos como tu nombre, domicilio, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico o el identificador único de los dispositivos móviles.
No tienes que proporcionar tu IIP para tener acceso a cierta información en el Website o descargar la Aplicación Móvil, pero reunimos cierta IIP que te concierne a ti y al beneficiario de la transferencia de dinero cuando creas una cuenta con Pangea y creas una transferencia.

Los siguientes son ejemplos de IIP que podemos solicitarte en el transcurso de la prestación de los Servicios:
• Tu nombre completo, domicilio, correo electrónico, fecha de nacimiento y números telefónicos. También, podremos requerir cierta información sensible, incluyendo tu número de cuenta de banco, número de tarjeta de débito, una Identificación y tu número de seguridad social.
• La IIP que nos proporciones cuando participes en una promoción o programas de lealtad.
• IIP de terceros que nos proporciones para permitir la transferencia de dinero, tales como el nombre completo del beneficiario, domicilio, una identificación, número telefónico y correo electrónico. En algunas ocasiones podremos solicitarte información financiera sensible sobre tu beneficiario, dependiendo del tipo de transferencia que elijas, incluyendo, pero no limitando, a información de la cuenta bancaria o número de la tarjeta de débito del beneficiario. Si nos proporcionas información de identificación personal o financiera sensible sobre tu beneficiario, garantizas que tienes consentimiento y permiso de tu beneficiario para compartir esta información.
• Información sobre el uso que das al Servicio, incluyendo tu historial de transacciones, como utilizas el Servicio para enviar o recibir dinero, y a quien le envías el dinero.
• Información que obtenemos de terceros de manera legal, incluyendo agencias de reporte de crédito y verificación de identidad y proveedores de servicios de base de datos.
• Información proporcionada durante comunicaciones grabadas con el departamento de Servicio al Cliente, incluyendo llamadas telefónicas y comunicación electrónica.

Reunimos esta información con los siguientes propósitos:
• Para procesar tus transacciones;
• Para verificar tu identidad;
• Para obtener tu pago por el uso del Servicio;
• Para permitir que nuestros socios cumplan con sus obligaciones promocionales;
• Para solucionar problemas con el Servicio;
• Para cumplir con las leyes aplicables y las reglamentaciones relacionadas con la identificación del cliente, procedimientos de “conozca a su cliente”, prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo;
• Para detectar y prevenir fraude y otros usos ilegales del Servicio;
• Para enviarte notificaciones de mercadotecnia, actualizaciones del servicio y ofertas promocionales;
• Para contactarte directamente por teléfono o utilizar auto-llamada o mensajes pre-grabados o mensajes de texto (SMS) si aplicase (lea Términos del Servicio de SMS), y como sea autorizado, con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad; y
• Para obtener encuestas de información que será utilizada para monitorear o mejorar el uso de nuestro Servicio y en general la satisfacción del cliente.

b. Otra Información
Cuando utilices el Servicio, Pangea y nuestros socios podrían reunir información que no es de identificación personal, la cual no revela tu identidad específica (“Otra Información”). Podremos reunir esta información a través de (i) server log files, (ii) variables ambientales, (iii) cookies, (iv) contadores de visitantes e (v) información que voluntariamente proveas.
Ejemplos de Otra Información que podríamos obtener de ti:
Dirección IP: La dirección Protocolo de Internet (“IP”) es un número que asigna automáticamente su proveedor de servicios de Internet a la computadora que estés usando. Este número se identifica y accede automáticamente en nuestro servidor toda vez que visite el Sitio Web. Nosotros y nuestros proveedores externos de servicios usamos las direcciones IP para administrar el Sito Web. Recabar las direcciones IP es una práctica común en Internet y muchos Sitios Web lo hacen de forma automática.

Las Variables del Ambiente, tales como tu dirección MAC, tipo de computadora, resolución de pantalla, versión OS, navegador y versión de internet son recabadas por la mayoría de los Sitios Web, y se pueden usar para optimizar tu experiencia en el Sitio Web.

Cookies: Las Cookies son archivos muy pequeños que enviamos a tu computadora para identificar de forma única tu navegador. Las Cookies nos permiten recabar datos y otra información acerca del uso de nuestros Servicios y sus transacciones con nosotros. También nos permiten adecuar el Servicio para que puedas usarlo de forma más eficiente. La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente las cookies como el ajuste predeterminado. Sin embargo, puedes modificar los ajustes para rechazar las cookies o para que se solicite tu autorización antes de aceptar una cookie de los Sitios Web que visites al editar opciones en el navegador. Si decides no aceptar las cookies, es probable que tengas una experiencia menos satisfactoria al utilizar nuestro Servicio.

Utilizamos cookies de proveedores para efectos de mercadeo, incluyendo las cookies de Google Adwords. Esto significa que continuaremos mostrándote anuncios a través de internet, específicamente en la Red de Contenido de Google (RCG). Como siempre respetamos tu privacidad y no se está recolectando ningún tipo de IIP a través del uso de Google o cualquier otro tercero o proveedor de servicios de mercadeo. Los proveedores, incluyendo Google, cuales servicios utilizamos, insertaran cookies en los navegadores web con el fin de mostrar anuncios basados en visitas anteriores a nuestra página Web. Esto nos permite mostrar ofertas especiales y continuar comercializando nuestros servicios a aquellos que han mostrado interés en los mismos. Usted puede optar por rechazar el uso de estas cookies de Google visitando la configuración de los Anuncios de Google.

Esta política de privacidad no abarca el uso de cookies por parte de nuestros socios, asociados y proveedores de servicio. Nosotros no tenemos acceso o control sobre esas cookies. Nuestros socios, asociados y proveedores de servicio usan cookies para facilitarle el uso de nuestro sitio.

Contadores de visitantes: Los contadores de visitantes (etiquetas de pixel de internet, claras GIF de 1X1 pixeles invisibles y errores web) son pequeños archivos gráficos colocados en una página web que envían una señal cuando un usuario ha visitado esa página, permitiéndole al Sitio Web recabar información de acceso habitual, como la hora y fecha de visita de una página, y una descripción de la página en la cual se localiza el contador de visitantes. Nuestros contadores de visitantes no contienen ninguna Información Personal Identificable (PII), y no enlazamos contadores de visitantes a tu información.

Otra Información Miscelánea (por ejemplo, tus intereses, ubicación geográfica, etc.) se recaba cuando de forma voluntaria nos proporcionas dicha información. Adicionalmente, podemos agregar información PII de manera que no te identifique personalmente. Dicha información agregada se considera como Otra Información. Debido a que esta Otra Información no te identifica personalmente, nosotros podemos usar dicha información para cualquier propósito lícito. Además, nos reservamos el derecho de compartir dicha Otra Información con cualquier otra persona hasta donde lo permita la ley.

No Seguimiento (“DNT”) es un ajuste opcional del navegador que le permite expresar sus preferencias en relación con el seguimiento por parte de publicistas y terceras partes. Actualmente, nosotros no respondemos a señales de No Seguimiento. Sin embargo, sí te proporcionaremos el aviso de seguimiento por parte de publicistas y terceras partes dentro de nuestra Política de Privacidad.

Publicidad Basada en Intereses: Pangea despliega publicidad basada en intereses en sitios de su propiedad y operados por ésta, y sitios no afiliados, utilizando la información que pongas a nuestra disposición cuando interactúa con nuestro Sitio Web, su contenido, o sus servicios. Generalmente, puedes evitar recibir publicidad personalizada de terceros y redes de publicidad que son miembros de la Iniciativa de Publicidad en la Red (NAI) o que siguen los Principios Auto-Regulatorios de la Alianza de Publicidad Digital para la Publicidad Conductual en Línea (DAA) al visitar las páginas para evitar recibir publicidad en el Sitio de la NAI y el Sitio de la DAA.

3. Cómo y cuándo compartiremos tu información
No divulgamos información sobre consumidores actuales o anteriores excepto en los casos en que los permita la ley.
Entre los ejemplos de divulgación de información permitidos por la ley se incluyen los siguientes:
• Divulgaciones hechas para efectuar, administrar, o cumplir una transacción solicitada o autorizada por el consumidor, o en relación con los servicios de mantenimiento o el procesamiento de un producto o servicio financiero solicitado o autorizado por el consumidor;
• Divulgaciones hechas para proteger la confidencialidad o seguridad de los registros sobre nuestros consumidores, nuestros Servicios y productos, o las transacciones que procesamos o manejamos;
• Divulgaciones hechas para protegerlo contra el fraude actual o potencial, robo de identidad, transacciones no autorizadas, demandas u otro tipo de responsabilidad;
• Divulgaciones hechas para resolver controversias o averiguaciones de los consumidores, y
• Divulgaciones hechas para cumplir con leyes o reglamentos federales, estatales y locales y otros requisitos legales, tales como citatorios y otros procesos legales.
Por favor toma en cuenta que esta lista de ejemplos de los tipos de divulgación de información que permite la ley es enunciativa más no limitativa.

Nos reservamos el derecho de transferir cualquier información que reunamos a cualquier tercero en caso de alguna re-organización, unión, venta, empresa conjunta, asignación, fusiones, escisiones, transferencia u otra disposición de toda o cualquier parte de nuestra empresa, activos o acciones (incluyendo, sin limitación, en relación con cualquier situación de quiebra o procedimientos similares).

Si utilizas nuestro Website, o Aplicación Móvil o Red, o de otra manera nos proporcionas datos fuera de los Estados Unidos, reconoces y aceptas que tu información podría ser transmitida fuera de tu área jurídica. Las leyes pertinentes a la reunión, uso, revelación y protección de la información en Estados Unidos podrían ser más o menos estrictas que las leyes de otros países. Al utilizar este Website, Aplicación Móvil o Red, accedes a que tu información sea almacenada y procesada en los Estados Unidos y manejada de la manera que se describe en esta Política de Privacidad.

4. Política en contra de la venta de información
Nosotros no vendemos ni rentamos tu información a terceros con propósitos promocionales a menos que recibamos tu autorización para hacerlo. No obstante, podríamos compartir información, incluyendo IIP tuya con:
• Los socios y proveedores de servicios que tengan un contrato con Pangea que nos ayudan con las operaciones, tales como procesamiento de transacciones, verificación de identidad, revisión de cumplimiento, prevención de fraude y mercadotecnia. Estos socios tienen prohibido utilizar tu información para sus propósitos de negocio. Estas compañías solo tienen autorización para usar tu información solo en la manera en que sea necesaria para proporcionarnos sus servicios.
• Terceros con los que nos asociemos para tener productos o servicios adicionales, pero solo cuando elijas participar y/o recibir información sobre productos y servicios adicionales.
• Algunos proveedores o socios de publicidad muestran nuestra publicidad en sitios de Internet. Estos socios podrían usar cookies para presentar anuncios en nuestro Website, basado en tu historial de visitas. Podrás deshabilitar las cookies que se hayan almacenado en tu dispositivo al cambiar la configuración de tu explorador.
• Cumplimiento con la ley, funcionarios del gobierno u otros terceros, pero únicamente: (i) en relación con una solicitud formal, comparecencias, orden de tribunal, o algún procedimiento legal similar; o (ii) cuando creamos en buena fe que la divulgación es necesaria para cumplir con la ley, prevenir daños físicos o pérdidas financieras, reportar actividad ilegal o sospechosa, o para investigar violaciones a nuestros Términos y Condiciones.

5. Garantías para proteger tu privacidad
Tomamos medidas razonables, incluyendo la implementación de salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger tu información de cualquier pérdida, robo, mal uso y acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
También requerimos un nombre de usuario y una contraseña de cada usuario que quiera tener acceso a su información en nuestro Website, Aplicación Móvil o Red. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet, ni ningún método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Por último, el acceso a tu información es restringido a los empleados que requieren tu información para desempeñar sus labores en relación con el Servicio. Aunque las medidas de Pangea son conforme a los estándares de la industria, Pangea no se hace responsable de la seguridad o impenetrabilidad del sistema de Pangea bajo circunstancias inusuales o a su resistencia ante potenciales ataques sofisticados en el futuro.

6. Prácticas de privacidad de terceros
Nuestro Website podrá contener enlaces a sitios de terceros los cuales ofrecen servicios o información. No somos responsables del contenido o las políticas de privacidad o las prácticas de ninguno de los sitios enlazados de estos terceros. Te invitamos a que revises la política de privacidad de cada uno de los terceros antes de proporcionar cualquier información.

7. Retención de la información del usuario
Guardaremos tu información mientras tu cuenta este activa o conforme sea necesario para:
• Prestar el Servicio;
• Cumplir con los requerimientos de almacenamiento y obligaciones legales;
• Resolver reclamaciones; y
• Cumplir con los contratos.
En el momento en que desactives tu cuenta de Pangea, todos tus “IIP” y la información de tu cuenta (ej. Historial de transacciones) será preservada por al menos 10 años. Durante este término de tiempo tu puedes solicitar acceso a tu información llamado a nuestro equipo de Servicio al Cliente al teléfono +1 866-858-9928.

Nos reservamos el derecho, si se presenta la ocasión, de contactar a previos usuarios del Website, Aplicación Móvil o Red dependiendo de ciertas circunstancias, tales como se requiera por ley. Por último, no somos responsables de eliminar información de bases de datos de terceros con quienes hayamos compartido información con respecto a esta Política de Privacidad. Favor de contactar directamente a estos terceros para solicitar que tu información sea eliminada de sus bases de datos.

8. Opciones sobre el uso de tu información
Las leyes federales y estatales te permiten el restringir compartir tu información en ciertas instancias. Sin embargo, estas leyes también indican que solo puedes restringirlo en algunas situaciones. Debido a que elegimos no compartir cierto tipo de datos, las únicas formas en que compartiremos tu información la cual podrás restringir, es la siguiente:
• Podrás elegir no recibir correos promocionales al configurar tus preferencias de correo o seleccionar la función “Eliminar Suscripción” presente en cada correo que te enviemos. Aun cuando hayas elegido no recibir correos de promoción o mensajes de texto de Pangea, es posible que te enviemos comunicados no promocionales, tales como recibos digitales de transacción, notificaciones sobre su cuenta, información que pueda afectar el uso de los Servicios y cualquier cambio en nuestros Términos y Condiciones y sobre la Política de Privacidad.
• Si después de tener tu permiso para compartir tu información con terceros, decides que no quieres compartir dicha información, por favor contáctanos por correo electrónico a privacy@gopangea.com.

9. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de revisar esta Política de Privacidad en cualquier momento y notificarte si es requerido por Ley. Te invitamos que revisar nuestra Política de Privacidad de manera periódica verificando cual fue la última fecha de revisión. Si realizamos cambios a esta Política de Privacidad, publicaremos la versión más actualizada y te notificaremos por correo electrónico, mensaje de texto o por medio de nuestra página Web o por la aplicación. Aunque podríamos proporcionarte esta Política de Privacidad a través de otros medios, el tener acceso al Website, Aplicación Móvil o el uso de la Red o de cualesquier Servicios, refleja tu consentimiento a ver esta Política de Privacidad a través de los enlaces en nuestro Website o Aplicación Móvil.

10. Derechos de Privacidad a los residentes de California
Las leyes en California permiten a sus residentes poder solicitar los detalles acerca de la información que podríamos compartir con terceros para efectos de mercadeo. Si eres residente de California y quieres solicitar esta información por favor contactanos al correo privacy@gopangea.com.

11. Si eres Usuario Beneficiario y resides en México
Utilizamos tu información personal con el fin de autorizar el pago de remesas en México, para verificar tu identidad y para cumplir con las distintas disposiciones en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, así como otra regulación aplicable. Además, podemos utilizar tu información personal para algunos fines secundarios que nos permiten dar un mejor servicio como marketing, publicidad y estudios de mercado. En caso de que no quieras que tus datos personales sean utilizados para estos fines secundarios, por favor pónte en contacto con nosotros de acuerdo a la información que mencionamos en los siguientes párrafos.
Recuerda preguntar también en los establecimientos donde recoges tus remesas sobre su propia política de privacidad. La ley mexicana te da el derecho a conocer ciertos detalles sobre la información que un agente puede compartir a terceros para fines de cumplimiento regulatorio o de marketing. Si eres un usuario Beneficiario en México y te gustaría saber más acerca de las políticas de privacidad, sobre cómo ejercer tus derechos ARCO (Acceso, rectificación, cancelación u oposición) o una copia de la Política de Privacidad completa de Pangea Latin America, S.A. de C.V., por favor envíanos un correo electrónico a privacidad@gopangea.com o nos puedes escribir a la dirección de correo postal:

Atención: Cumplimiento
Pangea Latin America, S.A. de C.V.
Paseo de la Reforma 250, Suite 800, Int 835
Col. Juárez, Del. Cuauhtémoc
C.P. 06600. México, Distrito Federal

Si tienes preguntas o preocupaciones respecto a esta Política de Privacidad, por favor contactanos al correo privacy@gopangea.com

© Pangea Universal Holdings, Inc. 2016
© Pangea USA, LLC 2016
© Pangea Latin America, S.A. de C.V. 2016

En vigor a partir de: 30 de agosto de 2016