Términos y condiciones

Última modificación: 18 de diciembre de 2024

Estos Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) se aplican a los productos, servicios, contenidos, características, tecnologías y funciones ofrecidos a través de nuestro sitio web (www.pangeamoneytransfer.com) (el “Sitio Web”), aplicaciones iOS y Android (las “Aplicaciones Móviles”), y nuestra red de socios de terceros (la “Red”) (conjuntamente, nuestros “Servicios”). Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones antes de continuar utilizando nuestros productos y servicios. Sí, se trata de un contrato legal. Estos Términos y Condiciones también están disponibles en: https://pangeamoneytransfer.com/terms/

  1. Firmas, registros y divulgaciones electrónicas.

Nuestros Servicios únicamente están disponibles si usted da su consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas. Dichas “Comunicaciones” incluyen todos los acuerdos, divulgaciones, avisos y demás información y comunicaciones relativas a sus Cuentas, al uso de nuestros sitios web, a nuestra relación con usted y a otros productos, servicios o programas que puedan ponerse a su disposición. Dichas Comunicaciones se describen con más detalle en el Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas que deberá aceptar para obtener una cuenta de Pangea (“Cuenta”) y utilizar nuestros Servicios (el “Consentimiento”). Le enviaremos estas Comunicaciones electrónicamente por correo electrónico, texto o mediante la publicación de avisos relativos a nuestros Servicios en nuestro Sitio web o Aplicaciones móviles. Si no acepta el Consentimiento, no podremos proporcionarle una Cuenta o acceso a los Servicios, y si acepta el Consentimiento pero posteriormente retira su Consentimiento, tendremos que cerrar su Cuenta.

  1. Su Aceptación.

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de privacidad. No utilice los Servicios si no acepta quedar vinculado por estos términos. En ese caso, deberá salir del Sitio Web, borrar la Aplicación Móvil de su dispositivo y no acceder a nuestros Servicios a través de ninguna otra plataforma o mecanismo.

Pueden aplicarse condiciones complementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, actividad o promoción concretos, y dichas condiciones complementarias se le comunicarán en relación con el Servicio aplicable. Las condiciones complementarias se añaden a los Términos y Condiciones y se considerarán parte integrante de las mismas a los efectos de los Servicios correspondientes. Las condiciones complementarias prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

  1. Algunas definiciones.

Cuando decimos “Cuenta” o “Cuenta Pangea” nos referimos a la cuenta con nosotros que usted establece para poder utilizar nuestros Servicios.

Cuando decimos “usted”, “Cliente”, “Remitente” y “Usuario” nos referimos a la persona que se ha registrado para utilizar los Servicios de Pangea y que acepta estos Términos y Condiciones.

Cuando decimos “nosotros”, “Empresa” y “Pangea” nos referimos a Pangea USA, LLC (“PUSA”), sus empresas matrices, subsidiarias y filiales que operan bajo la marca Pangea.

Cuando decimos “Transferencia de Dinero”, “Transferencia de Remesas” o “Remesa” nos referimos a la transmisión de fondos a un Destinatario designado situado en un país extranjero. Únicamente podemos enviar Transferencias de Dinero a determinados países extranjeros. La lista de nuestros países aprobados está disponible en nuestra sección de preguntas frecuentes en https://pangeamoneytransfer.com/help/#pangea-connect. Es posible que actualicemos nuestra lista de países autorizados de tiempo en tiempo. Si solicita una Transferencia de Dinero a un Destinatario situado en un país extranjero no autorizado por nosotros, se lo comunicaremos en el momento de la solicitud.

Cuando decimos “Destinatario” nos referimos a la persona designada por usted como destinatario de la Transacción.

Cuando decimos “Socios de la Red” nos referimos a entidades como minoristas, instituciones financieras, agentes de pago, etc., designados por nosotros o que trabajan con nosotros, para procesar y pagar Transacciones en el país de destino identificado en sus instrucciones de pago.

Cuando decimos “Transacción” nos referimos a una Transferencia de Dinero enviada utilizando nuestros Servicios, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la instrucción u orden específica que usted envió para enviar una Transferencia de Dinero a un Destinatario a través del Servicio y la aceptación de dicha Transferencia de Dinero por parte de dicho Destinatario.

Cuando decimos “Comisión de Transferencia” nos referimos a la comisión que cobramos en relación con una Transacción. Cuando decimos “Impuestos de Transferencia” nos referimos a los impuestos que cobramos (y usted debe pagar) por la Transferencia de Dinero.

Cuando decimos “Importe de Envío” o “Importe de la Transacción” nos referimos al importe en dólares estadounidenses que usted nos facilita para su transmisión al Destinatario.

Cuando decimos “Importe a Recibir” o “Total Para el Destinatario” nos referimos al importe pagado al Destinatario, excluyendo cualquier tasa, impuesto o cargo que pueda ser recaudado en virtud de la ley del país destinatario o cobrado sobre la transferencia de remesas por un tercero.

  1. Lo que debe saber sobre nuestros Servicios.

El Servicio está limitado a transacciones personales no comerciales de persona a persona. En la medida en que utilices Pangea para pagar bienes o servicios a un beneficiario, ten en cuenta que Pangea no es responsable por la falta de entrega de dichos bienes o servicios, ya que están fuera del alcance de los servicios que te estamos proporcionando. Los usuarios no deben enviar dinero a desconocidos o en nombre de terceros desconocidos.

  1. Quién puede acceder a nuestros Servicios y cómo acceder a nuestros Servicios.

Para acceder a nuestros Servicios como Remitente o Destinatario, debe tener al menos dieciocho (18) años y ser capaz de formalizar contratos legalmente vinculantes según la ley aplicable. Si nos pide que paguemos a alguien que resulta haberle defraudado, o que incumple sus obligaciones con usted, no seremos responsables en consecuencia.

Para utilizar nuestros Servicios como Remitente, también debe ser residente de los Estados Unidos de América y residir en cualquiera de los Estados en los que nuestros Servicios están disponibles. Para obtener una lista actualizada de los Estados elegibles, visite https://pangeamoneytransfer.com/help.

Puede acceder a nuestros Servicios creando una Cuenta a través de nuestro Sitio Web (www.pangeamoneytransfer.com) o nuestras Aplicaciones Móviles.

Después de crear una Cuenta de Pangea, cada vez que envíe una Transacción, estará dando una orden para que procesemos y paguemos una Transferencia de Dinero, que podremos aceptar o rechazar a nuestra entera discreción. Pangea también puede requerir información adicional de usted o de su Destinatario, como se explica en la sección siguiente, para procesar la Transacción.

  1. Información que podemos recabar de usted.

Para ayudar al gobierno a luchar contra el financiamiento del terrorismo, las actividades de lavado de dinero y otras actividades delictivas, obtendremos, verificaremos y registraremos cierta información sobre usted cuando cree una Cuenta de Pangea. Las filiales de Pangea pueden tener requisitos adicionales en países extranjeros para cumplir con la ley aplicable.

Para realizar transacciones en su Cuenta, le pediremos su nombre legal completo, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono celular y otros datos que nos permitan identificarle. Además, dependiendo de otras circunstancias, como el importe de su transacción, podemos solicitarle información adicional sobre usted, como una copia de un documento de identidad expedido por el gobierno, su número de seguridad social, su ocupación, su nacionalidad y su país de nacimiento.

También podemos obtener legalmente información sobre usted de otras fuentes, incluida la información de identificación no personal que podemos obtener mientras visita nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles.

Como parte de la aceptación de su orden de transacción para procesar y pagar una Transferencia de Dinero, también le pediremos que proporcione cierta información sobre el Destinatario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, lo siguiente: nombre legal completo del Destinatario y la ciudad en la que el Destinatario recogerá los fondos. Dependiendo de otras circunstancias, como el importe de la transacción y el método de recepción de los fondos, podemos solicitar información adicional sobre el Destinatario, como una copia del documento de identificación personal emitido por el gobierno del Destinatario, el número de identificación asociado a dicho documento de identificación personal emitido por el gobierno, la dirección del Destinatario, la fecha de nacimiento del destinatario, el país de nacimiento del destinatario y la nacionalidad del Destinatario.

Es condición para el uso del Servicio que toda la información que nos proporcione sea correcta, actual y completa en todo momento. Protegeremos la privacidad de su información según se detalla en la Política de privacidad de Pangea Política de privacidad de Pangea, que puede consultarse en (www.pangeamoneytransfer.com/privacy). Tenga en cuenta que al aceptar estos Términos y Condiciones reconoce y consiente nuestra Política de privacidad y también nos autoriza a ponernos en contacto con usted o con otras personas, a través de cualquier medio, para realizar cualquier consulta y solicitar información adicional para validar cualquier información que tengamos en nuestros registros. Dichas consultas pueden incluir, entre otras, las siguientes: verificación del número de teléfono celular, verificación de la cuenta y solicitud de información personal adicional a su operador de telefonía móvil. Podemos recopilar información de su operador de telefonía móvil y de su dispositivo para proteger su Cuenta de usos fraudulentos y para personalizar la experiencia para usted. Usted autoriza a su operador de telefonía móvil a utilizar su número de teléfono celular, nombre, dirección, correo electrónico, estado de la red, tipo de cliente, función de cliente, tipo de facturación, identificadores del dispositivo móvil (IMSI e IMEI) y otros detalles del estado del suscriptor, si están disponibles, para permitir la verificación de su identidad y comparar la información que ha proporcionado a Pangea con la información del perfil de cuenta de su operador de telefonía móvil mientras dure la relación comercial. Consulte nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos sus datos.

La información recopilada sobre usted se mantendrá de acuerdo con la normativa gubernamental. La información recopilada no se compartirá con terceros no afiliados sin su conocimiento y consentimiento.

  1. Cuánto se le cobrará por el Servicio.

Tarifas de Transferencia: Como contraprestación por su uso del Servicio, usted acepta pagar una comisión de servicio o Comisión de Transferencia por Transacción. Esta Comisión de Transferencia se abonará además del Importe de Envío y deberá pagarse en el momento en que usted ingrese fondos en su Transacción. Si usted envía una Transacción que da lugar a que se carguen a Pangea comisiones por fondos insuficientes, comisiones por devolución de cargo u otras, usted acepta reembolsar a Pangea todas esas comisiones.

La Tarifa de Transferencia (además de cualquier otra tarifa aplicable que podamos cobrar directamente o en nombre de cualquier Socio de la Red, autoridad gubernamental federal o estatal de EE.UU.) se mostrará (en el Sitio Web o a través de nuestra Aplicación Móvil) antes de que usted realice el pago de la Transacción.

Tipo de Cambio:  Cada vez que nos indique que paguemos una Transacción en una divisa (“Divisa de Pago”) distinta del dólar estadounidense, es posible que se aplique un tipo de cambio minorista además de la Comisión de Transferencia. El tipo de cambio que se aplicará a su transferencia y al Total Para el Destinatario (también denominado Importe a Recibir) también se mostrará para su confirmación y aprobación (en el Sitio Web o a través de la Aplicación Móvil aplicable) antes de que realice el pago de la Transacción. El tipo de cambio mostrado en el sitio web o en la aplicación móvil y confirmado por usted únicamente está garantizado durante un tiempo limitado. Si paga una transacción fuera de este plazo, el tipo de cambio puede cambiar, en cuyo caso tendrá que confirmar un nuevo tipo de cambio aplicable antes de efectuar el pago de la transacción. Para cada transacción, el tipo de cambio y el Total Para el Destinatario que usted confirme y apruebe se mantendrán para esa transacción específica, independientemente del día concreto en que se recojan los fondos o estén disponibles para el Destinatario.

Otros cargos: Pangea se compromete a mejorar la transparencia de las Transferencias de Dinero, pero existen algunos costos de los que Pangea puede no ser consciente (por ejemplo, comisiones bancarias, tasas o intereses) y es posible que pueda incurrir en dichos costos por parte de su banco o proveedor de telefonía móvil.

Recargos: Cargamos un recargo del 3% del Importe de la Transacción cada vez que utiliza una tarjeta de crédito para pagar una Transacción a través de su Cuenta.

En algunas situaciones, puede incurrir en comisiones, intereses o gastos adicionales de entidades financieras u otros intermediarios si paga una Transacción con determinados instrumentos financieros (por ejemplo, Instrumentos de Pago). Por ejemplo, si utiliza una tarjeta de crédito para pagar una Transferencia de Dinero con nosotros, el emisor de la tarjeta de crédito puede tratar su pago con tarjeta de crédito a Pangea como un «anticipo de efectivo» y puede imponer tasas adicionales y costo de intereses por la Transacción. Por mucho que nos guste ahorrarle dinero, no podemos controlar lo que otras empresas puedan o no hacer. Le recomendamos que revise su contrato de Instrumento de Pago (según se define más adelante) y/o contacto al emisor de su Instrumento de Pago (según se define más adelante) y les solicite esta información antes de utilizar cualquier instrumento financiero para pagar una Transacción.

Si utiliza su teléfono celular para iniciar una Transacción, usted es responsable de cualquier tarifa que su proveedor de servicios telefónicos pueda cobrarle, como tarifas por servicios de texto (SMS) y datos. Su proveedor de servicios telefónicos no es el proveedor de los Servicios, sino Pangea.

Sujeto a la ley aplicable, usted es responsable de nuestros costos y pérdidas razonables si realizamos una Transferencia de Dinero y no podemos cobrar el pago de la Transferencia de Dinero de su Instrumento de Pago (según se define a continuación), o si el pago es anulado posteriormente por el proveedor de su tarjeta. Si usted realiza una Transacción que da lugar a que se nos cobren comisiones por fondos insuficientes, comisiones por devolución de cargo u otras comisiones similares, usted se compromete a reembolsarnos todas esas comisiones. Sin embargo, no será responsable si el pago no fue autorizado por usted, salvo que: (a) podamos demostrar que ha actuado de forma fraudulenta; o (b) no nos comunicó, antes de realizar el pago, que los datos de seguridad de su Cuenta de Pangea habían sido o podrían haber sido utilizados indebidamente, y podamos demostrar que ha sido negligente al no mantener seguros dichos datos (si no los ha mantenido seguros, pero sin ser negligente, únicamente será responsable de los primeros $100 USD de nuestros costos y pérdidas).

  1. Cómo financiar su Transacción.

Antes de que podamos procesar su Transacción, deberá realizar un pedido y pagar el Importe de la Transacción y la Comisión de Transferencia (y cualquier otro cargo aplicable que se muestre). Tendrá que seleccionar una forma de pago para la Transacción, como una Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o un cargo de la Cámara de Compensación Automatizada (“ACH”) en su cuenta bancaria (conjuntamente, “Instrumentos de Pago”, y cada uno de ellos un “Instrumento de Pago”). Aunque Pangea se esfuerza por aceptar todos los Instrumentos de Pago, puede haber algunos Instrumentos de Pago que no se acepten para financiar una Transferencia de Dinero. De tiempo en tiempo, podemos añadir o eliminar determinados mecanismos de financiamiento u opciones de pago. Cuando usted envía una Transacción, nos autoriza (incluido nuestro agente designado) a cargar en su Instrumento de Pago designado para cobrar el importe de dicha Transacción. Usted es responsable de asegurarse de que su Instrumento de Pago designado dispone de fondos suficientes para el pago de su Transacción. Si ejecutamos el pago de una Transacción de conformidad con su orden o instrucciones y posteriormente se nos informa de que su Instrumento de Pago seleccionado no dispone de fondos suficientes, usted seguirá siendo responsable ante nosotros del importe total de dicho pago de la Transacción y nos autoriza a volver a intentarlo una o más veces, según permita la ley, utilizando el mismo Instrumento de Pago.

Tarjetas de Débito: Puede utilizar la mayoría de las tarjetas de débito vinculadas a una cuenta bancaria como método de pago (cada una de ellas, una “Tarjeta de Débito”) para financiar una Transacción. Puede utilizar la mayoría de las tarjetas de débito de las marcas Visa® o MasterCard® emitidas por un banco con sede en Estados Unidos.

Usted nos autoriza a efectuar cargos y abonos en la cuenta de su Tarjeta de Débito en relación con el Servicio. También nos autoriza a iniciar abonos y adeudos para corregir errores. Estas autorizaciones permanecerán en pleno vigor y efecto hasta que hayamos recibido notificación por su parte de su finalización; únicamente podrá revocar un autorización de tarjeta de débito preautorizada notificándonoslo por teléfono al (866) 858-9928 o mediante notificación por escrito enviada a: Atte.: Pangea USA, LLC, Servicio al Cliente, 175 W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604, que deberá recibirse al menos tres (3) días antes de la fecha efectiva propuesta para la terminación de la autorización.

Tarjetas de Crédito: Puede utilizar la mayoría de las tarjetas de crédito de las marcas Visa® o MasterCard® emitidas a su nombre en Estados Unidos para financiar una Transacción. Al pagar una Transacción con tarjeta de crédito, se le cobrará un recargo del 3% sobre el Importe de la Transacción, además de la Comisión de Transferencia definida anteriormente. Si paga una Transacción con tarjeta de crédito, es posible que la entidad emisora de su tarjeta de crédito le cobre cargos adicionales, ya que puede considerar este pago como un anticipo en efectivo y, por lo tanto, estará sujeto a las comisiones y/o intereses aplicables a los anticipos en efectivo. Antes de utilizar su tarjeta de crédito para pagar una Transacción, consulte con el emisor de su tarjeta de crédito las comisiones y/o intereses que le cobrará.

Si paga una Transacción con tarjeta de crédito, nos autoriza a iniciar entradas de débito y crédito en la cuenta de su tarjeta de crédito en relación con el Servicio, incluidos los créditos y débitos para corregir errores.

Cuenta Bancaria (ACH): Puede utilizar una cuenta bancaria de EE.UU. de la que sea titular para realizar un pago en su cuenta con nosotros a través de la red de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH). Tenga en cuenta que en este momento únicamente podemos admitir pagos desde cuentas bancarias de EE.UU. que puedan autenticarse a través de la red “Plaid”. Para ver si su cuenta bancaria es elegible para transferencias de fondos, seleccione “cuenta bancaria” como método de pago, toque “agregar nueva cuenta bancaria”, acepte los Términos y Condiciones y busque su banco.

Usted acepta que la transacción ACH que autoriza cumple toda la ley aplicable. En caso de que cometamos un error al procesar esta transacción ACH, nos autoriza además a iniciar un cargo o abono ACH en dicha cuenta bancaria para corregir el error. Si algún pago no puede obtenerse mediante una transacción ACH, usted seguirá siendo responsable de dicho pago. Usted acepta que podamos volver a enviar cualquier transacción ACH devuelta según lo permitido por la ley y las normas de la red.

Puede cancelar esta autorización en la aplicación Pangea App accediendo a la página “Actividad”, seleccionando su transferencia y pulsando “cancelar pago” o llamándonos al +1-866-858-9928 con tiempo suficiente para que recibamos su solicitud antes de que su pago deje de ser susceptible de cancelación: puede cancelarlo para obtener un reembolso completo hasta que los fondos hayan sido depositados o a menos que los fondos hayan sido recogidos por el Destinatario.

Si falta alguna información o hay algún dato erróneo relativo a su cuenta bancaria o a la entidad financiera que la mantiene, nos autoriza a verificar y corregir dicha información. Nos ha facilitado cierta información sobre su cuenta bancaria para que podamos verificar el número de cuenta y el número de ruteo, y reconoce que su cuenta bancaria es una cuenta legítima, abierta y activa.

Usted entiende que la entidad financiera titular de su cuenta bancaria puede imponer comisiones adicionales en relación con las transacciones ACH devueltas o rechazadas, y usted acepta que no tenemos responsabilidad alguna en relación con dichas comisiones.

  1. Algunas restricciones sobre nuestro Servicio.

Generalidades: Pangea podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, rechazar cualquier Transacción o limitar el importe a transferir, ya sea por Transacción o de forma acumulada, sin previo aviso. También nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento y de tiempo en tiempo, con o sin previo aviso.

Para las transacciones financiadas a través de los métodos mencionados anteriormente, a continuación se indican las restricciones de importe para cada Remitente y Destinatario:

  1. Importe mínimo de $20.00 USD por Transacción;
  2. Importe máximo de $2,999.00 USD por Transacción;
  3. Importe máximo de $2,999.00 USD por periodo de 24 horas; y
  4. Importe máximo de $6,000.00 USD para todas las Transacciones durante un periodo de treinta (30) días naturales consecutivos (tenga en cuenta que este límite total se aplica independientemente al Remitente y al Destinatario).

Para las Transacciones recibidas por un Destinatario en efectivo, son restricciones de importe adicionales para cada Remitente las siguientes:

Importe máximo de $3,000.00 USD para todas las Transacciones realizadas durante un periodo de siete (7) días naturales consecutivos.

Restricciones de importe por Socio de la Red: algunos Socios de la Red restringen el importe de cualquier Transacción a un mínimo más alto o a un máximo más bajo que las restricciones de importe de la Empresa indicadas anteriormente. Pangea se reserva el derecho de limitar cualquier Transacción en la que participen determinados Socios de la Red a las limitaciones establecidas por dichos Socios de la Red.

Creación de cuenta y seguridad: Pangea únicamente autoriza una Cuenta por Usuario y número de teléfono. No se permiten múltiples Cuentas de Pangea para el mismo Usuario. Al crear una Cuenta de Pangea, usted declara que la Cuenta le pertenece a usted y no a otra persona. Como Usuario, acepta no intentar eludir los parámetros del Servicio utilizando el Instrumento de pago de otra persona, la cuenta de Pangea, o introduciendo información falsa, o cualquier otro medio.

Cuando cree una Cuenta de Pangea y elija un nombre de usuario (que es el número de teléfono asociado a su Cuenta) y una contraseña o cualquier otra información, deberá tratar dicha información y su uso con Pangea y los Servicios como confidencial, y no deberá revelar dicha información a terceros. Usted es responsable de garantizar que será la única persona que acceda a su Cuenta de Pangea a través de nuestro Sitio web o Aplicaciones móviles. No debe permitir que ninguna otra persona realice una Transacción en su nombre, y no debe realizar ninguna Transacción en nombre de terceros.

Usted se compromete a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su Cuenta de Pangea o cualquier otra violación de la seguridad. Debe tener especial cuidado cuando acceda a su Cuenta desde una computadora pública o compartida para que otros no puedan ver o registrar su contraseña u otra información personal.

Tenemos derecho a desactivar cualquier nombre de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o proporcionado por nosotros, a nuestra entera discreción.

Retrasos: Su Transacción puede retrasarse en el transcurso de nuestros esfuerzos por verificar y/o validar su identidad, confirmar o implementar instrucciones de pago o financiamiento, procesar otra información de la Transacción y cumplir de otro modo con la ley aplicable y los procesos internos. Pangea no aceptará sus órdenes de realizar una Transacción, como lo demuestra el hecho de que usted haya presentado y pagado una Transacción, hasta que la Empresa haya garantizado su capacidad para procesar dicha Transacción de conformidad con la ley aplicable y ofrecer el Importe a Recibir al Destinatario.

Edad: Debe tener al menos (18) años para utilizar nuestro Servicio. Nuestro Servicio no está destinado a ser utilizado por personas menores de dieciocho (18) años de edad. Si llega a nuestro conocimiento a través de medios fiables (según determine Pangea) que usted es menor de dieciocho (18) años de edad, cancelaremos su Cuenta de Pangea.

Destinatarios: El uso de nuestro Servicio por parte de Destinatarios está restringido a Destinatarios que sean miembros de su familia, amigos y conocidos. No se permite el envío de Transacciones a desconocidos. Si descubrimos por medios fiables (según determine Pangea) que nos ha proporcionado información incorrecta sobre su Destinatario, nos pondremos en contacto con usted para corregir la información facilitada. En algunas circunstancias, podemos negarnos a procesar su Transacción y emitir un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Pangea se reserva el derecho de cancelar su Cuenta Pangea en caso de que determinemos que está intentando enviar una Transacción en nombre de un tercero o a un Destinatario desconocido.

Inelegibilidad: No procesamos Transacciones de Remitentes o Destinatarios que estén incluidos en listas de vigilancia internacionales y locales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes: Lista de Nacionales Especialmente Designados emitida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros, lista de Países y Territorios No Cooperativos, lista del Consejo Legislativo Palestino y otras listas emitidas por el gobierno. También podemos rechazar a cualquier Remitente o Destinatario que pueda aparecer en cualquier lista de personas políticamente expuestas (“PEP”), o que sean familiares o se consideren asociados cercanos de dichas PEP. Rechazaremos las Transacciones financiadas con instrumentos de pago emitidos en países extranjeros.

Transacciones Comerciales: No procesamos Transacciones desde o hacia entidades comerciales.

Transacciones No Autorizadas: Usted no puede utilizar el Servicio en violación de estos Términos y Condiciones, o de las leyes, normas o reglamentos aplicables. Se considera una infracción utilizar el Servicio para cualquiera de los fines siguientes: transacciones comerciales, material o servicios de contenido sexual, juegos de azar, fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, compraventa de tabaco, parafernalia del tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta y otras drogas o sustancias no controladas, entre otros. También constituye una infracción de estos Términos y Condiciones el envío de dinero a un Destinatario que haya infringido alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones. Si obtenemos pruebas de que ha utilizado nuestro Servicio para alguna de las transacciones no autorizadas anteriormente mencionadas o en relación con cualquier actividad ilegal, podremos bloquear su Cuenta de Pangea y denunciarle a las fuerzas de seguridad.

Actividades Restringidas: Como Usuario de nuestro Sitio Web, Aplicaciones Móviles o nuestros Servicios, o en el curso de sus interacciones con nosotros o con un Socio de la Red, hay ciertas actividades que constituyen un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y que probablemente resultarán en el cierre de su Cuenta, incluyendo, de manera enunciativa mas no imitativa:

(a) Incumplimiento de cualquier otro contrato entre usted y Pangea;
(b) Suministro de información falsa, inexacta o engañosa;
(c) Negativa a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de su identidad o cualquier otra información que le solicitemos;
(d) Uso de un representante anonimizador;
(e) Envío de Transacciones a, o en nombre de, personas desconocidas;
(f) Suministro o intento de suministro de un adelanto en efectivo de su tarjeta de crédito (o ayudar a otros a hacerlo); (
g) Compartir la información de la Cuenta con otras personas;
(h) Compartir la información de las Transacciones con cualquier persona excepto el Destinatario (y debe dar instrucciones a su Destinatario para que no comparta la información de las Transacciones);
(i) Utilizar cualquier dispositivo automático o proceso manual para supervisar o copiar cualquier elemento de nuestro Sitio web o Aplicaciones móviles;
(j) Crear varias Cuentas de Pangea; y
(k) Utilizar códigos promocionales proporcionados por Pangea de cualquier forma que no sea para el fin previsto de dicho código promocional según lo establecido por Pangea.

Rechazo de una Transacción de Transferencia de Dinero por parte de los Socios de la Red: Cuando usted envía una orden para una Transacción utilizando nuestros Servicios, nuestros Socios de la Red no están obligados a aceptarla. Usted acepta que no nos hará responsables de daño alguno resultante de la decisión de un Socio de la Red de no aceptar una Transacción realizada utilizando el Servicio.

Enlaces desde el Sitio Web: Si cualquiera de nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles contiene enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente para su comodidad. No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios o recursos y no aceptamos responsabilidad alguna por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda derivarse de su uso, o por cualquier mercancía, bienes o servicios que usted pueda comprar u obtener de ellos. Si decide acceder a cualquiera de los sitios web de los Socios de la Red vinculados a nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles, lo hará por su cuenta y riesgo y estará sujeto a los Términos y Condiciones y a la política de privacidad aplicables a dichos sitios web.

  1. Nuestra política de cancelación, errores y reembolsos.

Errores: Si cree que se ha producido un error con alguna de sus Transacciones, póngase en contacto con nosotros en el (866) 858-9928, escríbanos a: Atte.: Pangea USA, LLC, Departamento Jurídico, 175 W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604, o envíenos un correo electrónico a help@gopangea.com. Siempre lamentamos que haya tenido un problema con su Transacción y haremos todo lo posible por resolverlo.

Quejas: Pangea USA, LLC es un transmisor de dinero con licencia otorgada por el Departamento de Servicios Financieros del estado de Nueva York. Si desea presentar una queja o necesita información adicional, también puede ponerse en contacto con la autoridad estatal encargada de conceder licencias para la transmisión de dinero (en su caso, la información de contacto específica aparecerá en su recibo de la Transacción) o con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Oficina de Protección Financiera del Consumidor
855-411-2372
855-729-2372 (TTY/TDD)
www.consumerfinance.gov

Cancelaciones: Usted puede cancelar una Transacción y solicitar un reembolso total en cualquier momento antes de que los fondos ya sea estén en tránsito al método de entrega, se depositen en la cuenta bancaria del Destinatario, se recojan en Efectivo o se pongan a disposición del Destinatario a través de cualquier otro medio autorizado.

Para cancelar una Transacción, puede acceder a su Cuenta Pangea a través de nuestro Sitio Web o Aplicación Móvil, seleccionar la transferencia correspondiente en la visualización del historial de Transacciones y, a continuación, seleccionar la opción de cancelación activa en el cuerpo del recibo. Alternativamente, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al (866) 858-9928. Si decide llamarnos, asegúrese de tener a mano toda la información sobre su cuenta y sus transacciones.

Reembolsos: Una vez que decida cancelar una Transacción, consideraremos su solicitud y, a nuestra entera discreción y en cumplimiento de la normativa aplicable, decidiremos si aprobamos un reembolso. Sujeto a las restricciones normativas y a las políticas de cumplimiento de Pangea, Pangea se esfuerza por conceder reembolsos completos a todos los clientes de forma oportuna. Le notificaremos nuestra decisión de aprobar o no el reembolso por escrito a través del sitio web o las aplicaciones móviles, correo electrónico, SMS o correo postal. Recuerde que los Destinatarios no pueden solicitar la cancelación de una transacción.

El reembolso de una Transacción cancelada por el remitente en los 30 minutos siguientes al pago de la misma se tramitará en un plazo de tres (3) días hábiles. Un reembolso solicitado para una Transacción cancelada después de 30 minutos del pago de dicha Transacción se procesará en un plazo de diez (10) días naturales.

También cancelaremos automáticamente cualquier transferencia que no haya sido recogida en un plazo de 90 días a partir del día en que usted pagó la Transacción.

Pangea se reserva el derecho a cancelar su pago por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la sospecha de fraude o actividad sospechosa.

Los reembolsos solicitados por el Remitente, y aprobados por nosotros, para Transacciones pagadas mediante Instrumento de Pago, únicamente se abonarán de nuevo al mismo Instrumento de Pago utilizado para financiar la Transacción.

Los reembolsos solicitados por el Remitente, y aprobados por nosotros, para Transacciones pagadas en Efectivo, se reembolsarán mediante cheque. Se enviará un cheque de reembolso a la dirección registrada en la Cuenta de Pangea del Remitente. Cualquier cambio de dirección estará sujeto a comprobaciones adicionales de conformidad y retrasará el proceso de reembolso, pudiendo incurrir en gastos de diligencia adicionales.

Los reembolsos únicamente se realizan en dólares estadounidenses y no se ajustarán para tener en cuenta los cambios en el valor del dólar estadounidense o de cualquier divisa extranjera desde el momento en que usted pagó la Transacción.

En caso de que deneguemos una Transacción, ésta se tratará como si se hubiera cancelado y, de acuerdo con nuestra política de reembolso, Pangea tramitará el reembolso en un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de denegación de la Transacción.

  1. Facultad de Cargar la Cuenta de Pago y Actuar como Agente; Comisiones y Cargos.

Usted acepta pagar el importe de la Transacción y la Comisión de Transferencia de Pangea, así como las comisiones por servicios de conversión de divisas y otros cargos por cada Transacción iniciada o solicitada a través del Sitio web o la Aplicación móvil aplicable. Al solicitar una Transacción, usted autoriza a Pangea a cargar en su Instrumento de Pago el importe de la Transacción solicitada y cualquier Comisión de Transferencia. Usted entiende y reconoce que Pangea no tiene obligación alguna de procesar o realizar una Transacción solicitada si Pangea no puede, por cualquier motivo, obtener la autorización o liquidación de los fondos a partir del cargo a su Instrumento de Pago por el importe de la Transacción solicitada.

En caso de que el cargo a su Instrumento de Pago sea posteriormente devuelto, retrocedido o cancelado por cualquier motivo, y Pangea ya haya procesado su solicitud de Transacción, usted será responsable ante Pangea del importe de la Transacción. Usted se compromete a pagar a Pangea dicho importe, más cualquier comisión de servicio aplicable o comisión por fondos insuficientes (NSF) aplicable a la devolución, inmediatamente después de que se le solicite. Usted nos autoriza a cargar en su Instrumento de Pago el importe de cualquiera de las cantidades anteriores.

Después de que hayamos cargado con éxito su Instrumento de Pago, usted da su consentimiento para que Pangea actúe como su agente en calidad de custodio hasta que sus fondos de consumo sean transferidos por Pangea al Destinatario. Esto incluye el almacenamiento temporal de sus fondos de consumo en una cuenta bancaria designada específicamente en beneficio de los clientes de Pangea.

Usted puede ser objeto de comisiones y/o intereses (incluida una comisión por anticipo de efectivo) en virtud de su contrato con el banco u otra institución financiera que emita su Instrumento de Pago cuando utilice dicho Instrumento de Pago para una Transacción. Deberá revisar el contrato con su banco en relación con dichas posibles comisiones.

  1. Mensajes de Texto.

Comunicaciones Informativas: Al crear una Cuenta y proporcionar un número de teléfono celular, usted nos autoriza a llamar al número proporcionado y a enviar mensajes de texto informativos (SMS) como parte de la operación comercial normal de su uso de los Servicios. Podemos utilizar un marcador automático, mensajes pregrabados y/o mensajes de texto SMS para realizar dichas llamadas. La recepción de llamadas de teléfono celular y mensajes de texto puede estar sujeta a cargos por parte de su proveedor de servicios. Puede optar por no recibir mensajes de texto de marketing (SMS) de Pangea en cualquier momento enviando la palabra STOP.

Comunicaciones de Marketing: Si opta por nuestro Programa de Mensajes de Texto Recurrentes, aceptará que le enviemos mensajes de texto sobre actualizaciones de productos, promociones u otra información. Estos mensajes de texto pueden enviarse hasta 30 veces al mes. No es necesario que dé su consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing como condición para utilizar nuestros Servicios. Los Términos y Condiciones del Programa de Mensajes de Texto Recurrentes de Pangea, incluida la información sobre cómo puede optar por no recibir estos mensajes de texto, se le proporcionarán cuando se inscriba.

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  1. Comunicaciones por correo electrónico.

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  1. Notificaciones Push.

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  1. Fiarse de Pangea.

Usted declara y garantiza que toda la información que introduzca en relación con la Transacción es verdadera y completa. Al procesar una Transacción, Pangea puede basarse en la información de registro y en cualquier otra información que usted proporcione. Usted reconoce que cualquier error en la información, incluida la identificación errónea del Destinatario, nombres y números de cuenta incorrectos o incoherentes, o errores ortográficos, son responsabilidad suya y que Pangea no tendrá responsabilidad alguna por la ejecución de una Transacción basada en la información inexacta o incompleta que usted haya proporcionado o introducido.

  1. Prohibición de Uso Ilícito o Prohibido de la Propiedad Intelectual.

El Servicio y la totalidad de su contenido, características y funcionalidad (incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, toda la información, software, texto, pantallas, imágenes, vídeo y audio, así como el diseño, selección y disposición de los mismos y cualquier software utilizado en el Sitio web o la Aplicación móvil), son propiedad de Pangea, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por las leyes estadounidenses e internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual o derechos de propiedad. Usted se compromete a respetar y cumplir todos los avisos de derechos de autor y otros derechos de propiedad, leyendas u otras restricciones contenidas en dichos contenidos y no realizará cambio alguno en los mismos.

Se le concede una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar Pangea estrictamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Como condición para el uso del Sitio web o de la Aplicación móvil de Pangea, usted promete y garantiza a Pangea que no utilizará el servicio para ningún fin ilegal o prohibido por estos Términos y condiciones. En ningún caso podrá utilizarse el Sitio web, cualquier Aplicación móvil o el Servicio de forma que: (i) acose, abuse, aceche, amenace, difame o infrinja o viole de otro modo los derechos de cualquier otra parte (incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, los derechos de publicidad u otros derechos de propiedad); (ii) sea ilegal, fraudulenta, engañosa o viole de otro modo cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento federal, estatal, local o internacional aplicable; (iii) utilice tecnología u otros medios para acceder a Pangea que no estén autorizados por Pangea; (iv) utilice o ponga en marcha cualquier sistema automatizado, incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, “robots”, “arañas” o “lectores fuera de línea”, para acceder a Pangea; (v) intente introducir virus o cualquier otro código informático, archivos o programas que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o equipo de telecomunicaciones; (vi) intente obtener acceso no autorizado a la red informática de Pangea o a las Cuentas de usuario; (vii) fomente conductas que constituirían un delito penal o que den lugar a responsabilidad civil; (viii) infrinja estos Términos y Condiciones; (ix) intente dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar nuestros servidores o redes o intente interferir de cualquier otro modo en el correcto funcionamiento del servicio; (x) infrinja nuestros derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, o los derechos de publicidad o privacidad, o los de terceros; (xi) proporcione información falsa, inexacta o engañosa; o (xii) pueda hacernos perder alguno de los servicios de nuestro proveedor de servicios de Internet u otros proveedores.

Usted no modificará, publicará, transmitirá, aplicará ingeniería inversa, participará en la transferencia o venta, creará trabajos derivados ni explotará en modo alguno ninguno de los contenidos (el “Contenido Protegido”), en su totalidad o en parte, que se encuentren en el Servicio. El contenido de Pangea no está destinado a la reventa. Su uso del Servicio no le da derecho a hacer uso alguno no autorizado de ningún Contenido protegido y, en particular, no eliminará ni alterará derecho alguno de propiedad o aviso de atribución en ningún contenido. Usted utilizará el Contenido Protegido únicamente para su uso personal y no hará ningún otro uso del contenido sin el permiso expreso por escrito de Pangea y del propietario de los derechos de autor. Usted acepta que no adquiere derecho alguno de propiedad sobre ningún Contenido Protegido. No le concedemos licencia alguna, expresa o implícita, sobre la propiedad intelectual de Pangea o de nuestros licenciantes, salvo en los casos expresamente autorizados por estos Términos y Condiciones.

El nombre de la empresa y todos los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes relacionados son marcas comerciales de Pangea o de sus filiales o licenciantes. No debe utilizar dichas marcas sin el permiso previo por escrito de Pangea. Todos los demás nombres, marcas y distintivos se utilizan únicamente con fines de identificación y son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

  1. Resolución de Controversias mediante Arbitraje Vinculante.

DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE:

Usted y nosotros convenimos que, salvo que rechace la Disposición de Arbitraje según se establece en el párrafo siguiente, cualquiera de las partes podrá optar por arbitrar -y exigir a la otra parte que arbitre- cualquier Reclamación de acuerdo con los términos siguientes.

  1. DERECHO A RECHAZAR: Puede rechazar esta Disposición de Arbitraje enviando por correo una notificación de rechazo firmada personalmente a Atte.: Pangea USA, LLC, Departamento Jurídico, W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604 en un plazo de 60 días a partir de: (1) la fecha en que abra por primera vez una Cuenta de Pangea, si no ha abierto una Cuenta previamente, o (2) la fecha en que reciba por primera vez notificación de estos Términos y Condiciones modificados, si ha abierto una Cuenta previamente. Cualquier notificación de rechazo debe incluir su nombre, dirección, número de teléfono y número de Cuenta. Ninguna otra persona podrá presentar una notificación de rechazo en su nombre. El rechazo de esta Disposición de Arbitraje no afectará a las demás condiciones de su Cuenta modificada. Tenga en cuenta que si suscribe un Contrato de Tarjeta de Débito Visa Pangea (“Tarjeta”) o cualquier otro contrato con nosotros, esta Disposición de Arbitraje (salvo esta sección de Derecho de Rechazo) también formará parte de su Contrato de Tarjeta u otro contrato, salvo que opte por excluirse ahora.
  2. RENUNCIA A LA PRESENTACIÓN DE ACCIONES COLECTIVAS: Si cualquiera de las partes opta por resolver una reclamación mediante arbitraje, dicha reclamación no se resolverá en los tribunales, sino que se someterá a arbitraje de forma individual. NO HABRÁ DERECHO NI AUTORIDAD PARA QUE RECLAMACIÓN ALGUNA SEA ARBITRADA SOBRE LA BASE DE UNA DEMANDA COLECTIVA O DE UN ABOGADO GENERAL PRIVADO O SOBRE BASES QUE IMPLIQUEN RECLAMACIONES PRESENTADAS EN UNA SUPUESTA CAPACIDAD REPRESENTATIVA EN NOMBRE DEL PÚBLICO EN GENERAL, OTROS TITULARES DE CUENTAS O TITULARES DE TARJETAS U OTRAS PERSONAS EN SITUACIÓN SIMILAR. LA AUTORIDAD DEL ÁRBITRO PARA RESOLVER RECLAMACIONES SE LIMITA A LAS RECLAMACIONES ENTRE USTED Y NOSOTROS EXCLUSIVAMENTE, Y LA AUTORIDAD DEL ÁRBITRO PARA DICTAR LAUDOS SE LIMITA A USTED Y NOSOTROS EXCLUSIVAMENTE.  ADEMÁS, LAS RECLAMACIONES PRESENTADAS POR USTED CONTRA NOSOTROS O POR NOSOTROS CONTRA USTED NO PODRÁN UNIRSE O CONSOLIDARSE EN ARBITRAJE CON RECLAMACIONES PRESENTADAS POR O CONTRA OTRA PERSONA QUE NO SEA USTED, SALVO QUE TODAS LAS PARTES ACUERDEN LO CONTRARIO POR ESCRITO. (Se aplicarán procedimientos especiales a las reclamaciones en las que se soliciten medidas cautelares públicas, según se establece a continuación).
  3. RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. SI SE OPTA POR EL ARBITRAJE DE UNA RECLAMACIÓN, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO O ANTE UN JUEZ EN UN TRIBUNAL PÚBLICO.
  4. DEFINICIONES: Únicamente a efectos de esta Disposición de Arbitraje, se aplicarán las definiciones siguientes: “Usted”, “su” y “suyo” hacen referencia a todas las personas que solicitaron una Cuenta o Tarjeta con nosotros y a los herederos, albaceas y cesionarios de todos los anteriores. “Nosotros”, “nos”, “nuestro” y “nuestros” significa Pangea Universal Holdings, Inc. y Pangea USA, LLC (“Pangea”); cualquier administrador o agente que actúe en su nombre; todas sus empresas matrices, filiales de propiedad total o mayoritaria y otras filiales; cualquier predecesor, sucesor y cesionario de estas entidades; y todos los funcionarios, consejeros, empleados, agentes, personas que ejercen el control y representantes de las mismas. Estos términos también incluyen a cualquier parte nombrada como codemandada con nosotros en una Reclamación (según se define a continuación) presentada por usted.  “Reclamante” significa la parte que hace valer o intenta hacer valer una Reclamación en una demanda o procedimiento de arbitraje.  “Administrador” significa la Asociación Americana de Arbitraje (la “AAA”), 120 Broadway, Piso 21, Nueva York, NY 10271, www.adr.org, o JAMS, 620 Eighth Avenue, Piso 34, Nueva York, NY 10018, www.jamsadr.com.  Salvo que se especifique lo contrario en esta Disposición de Arbitraje, los términos definidos en otras partes de estos Términos y Condiciones tendrán el mismo significado aquí. Si por alguna razón el Administrador seleccionado no puede o no quiere servir o continuar sirviendo como Administrador, la otra empresa servirá como Administrador.  Si ni la AAA ni JAMS pueden o quieren actuar como Administrador, usted y nosotros convendremos mutuamente un Administrador o árbitro, o un tribunal con jurisdicción designará al Administrador o árbitro o árbitros (en el caso de un panel de tres árbitros previsto en la Sección I., a continuación), que deberán aceptar llevar a cabo el arbitraje de conformidad con la Exención de demanda colectiva y otros términos de esta Disposición de Arbitraje.
  5. “Reclamación” significa cualquier reclamación, disputa o controversia entre usted y nosotros que surja o esté relacionada de cualquier modo con los Términos y Condiciones, el Contrato de Tarjeta, cualquier otro contrato que usted tenga con nosotros, o nuestra relación con usted, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, cualquier controversia que surja antes de la fecha de esta Disposición de Arbitraje y cualquier controversia relacionada con: (1) su uso de una Cuenta; (2) su Tarjeta; (3) cualquier Transacción, Transferencia o Servicio; (4) cualquier divulgación, publicidad, configuración de cuenta, solicitud, promoción o declaración oral o escrita, garantía o declaración hecha por nosotros; (5) bienes o servicios comprados con la Tarjeta; (6) cualquier beneficio o servicio relacionado con la Tarjeta o cualquier Transacción; (7) cualquier producto o servicio proporcionado por o a través de nosotros o terceros en conexión con nuestra relación; (8) cualquier violación de datos o reclamación de privacidad derivada o relacionada directa o indirectamente con nuestra divulgación de cualquier información personal no pública sobre usted; (9) el cobro de cualquier deuda o dinero adeudado y la forma de cobro; (10) la ejecución de todas y cada una de las obligaciones que una de las partes del presente documento pueda tener con otra parte; (11) el cumplimiento de las leyes y/o reglamentos aplicables; o (12) cualquier solicitud realizada por usted en relación con cualquiera de los puntos anteriores. “Reclamación” tiene el significado más amplio posible. Incluye reclamaciones iniciales, reconvenciones, demandas cruzadas, reclamaciones de terceros y reclamaciones y demandas federales, estatales, locales y administrativas que hayan surgido antes de la fecha de hoy.  También incluye controversias basadas en contratos, agravios, derechos del consumidor, fraude y otros agravios intencionados, constitución, estatuto, reglamento, ordenanza, derecho consuetudinario y equidad y reclamaciones individuales por daños monetarios y medidas cautelares o declaratorias.  Sin embargo, “Reclamación” no incluye acción individual alguna presentada por usted o por nosotros ante un tribunal de menor cuantía o ante el tribunal equivalente de su estado o del nuestro, salvo que dicha acción sea transferida, retirada o apelada ante un tribunal diferente.  Asimismo, “Reclamación” no incluye controversias sobre la validez, exigibilidad, cobertura o alcance de esta Disposición de Arbitraje o cualquier parte de la misma (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, esta frase, los subapartados (A) y (B) de la Sección L. a continuación, titulada “DIVISIBILIDAD” o la disposición titulada “Renuncia a Demanda Colectiva” expuesta anteriormente); todas estas controversias deberán ser resueltas por un tribunal y no por un árbitro. Sin perjuicio de lo anterior, el término “Reclamación” incluye cualquier controversia sobre la validez o exigibilidad de los Términos y Condiciones, el Contrato de Tarjeta o cualquier otro contrato que usted tenga con nosotros en su conjunto; todas estas reclamaciones deberán ser resueltas por un árbitro y no por un tribunal.  Además, esta Disposición de Arbitraje no se aplica a las controversias relativas a la apropiación indebida o infracción de los derechos de propiedad intelectual de Pangea, cuya resolución corresponde a un tribunal.
  6. ELECCIÓN O REQUERIMIENTO DE ARBITRAJE: El Reclamante seleccionará al Administrador presentando una Reclamación ante el Administrador de su elección de acuerdo con las normas del Administrador. La otra parte podrá optar por el arbitraje notificando por escrito su elección de arbitraje. Esta notificación podrá realizarse después de la presentación de la demanda y podrá realizarse mediante escritos o peticiones en la demanda.  Si se entrega dicha notificación, la Reclamación se resolverá mediante arbitraje en virtud de esta Disposición de Arbitraje y de las normas aplicables del Administrador en vigor en ese momento.  Corresponderá al Reclamante iniciar el procedimiento de arbitraje.  Incluso si todas las partes han optado por litigar una Reclamación ante un tribunal, usted o nosotros podremos optar por el arbitraje con respecto a cualquier Reclamación presentada por una nueva parte o cualquier Reclamación hecha valer posteriormente por una parte en esa demanda o en cualquier demanda relacionada o no (incluida una Reclamación hecha valer inicialmente a título individual pero modificada para hacerla valer a título colectivo, representativo o multipartito).  Nada en dicho litigio constituirá una renuncia a ninguno de los derechos contemplados en la presente Disposición de Arbitraje.  El árbitro será seleccionado de acuerdo con las normas del Administrador, con la salvedad de que el árbitro deberá ser un abogado con al menos diez años de experiencia o un juez jubilado, salvo que usted y nosotros convengamos otra cosa.
  7. LUGAR Y COSTOS: Cualquier audiencia de arbitraje a la que asista tendrá lugar en un lugar que esté razonablemente cerca de su residencia o en otro lugar acordado por usted y nosotros. Tendremos en cuenta (y generalmente aceptaremos) cualquier solicitud de buena fe para asumir los honorarios cobrados por el administrador y el árbitro. Pagaremos los gastos razonables y reales de nuestros abogados, peritos y testigos, independientemente de la parte que prevalezca en el arbitraje, y pagaremos todos los honorarios razonables y reales de los suyos si y en la medida en que usted prevalezca en un arbitraje individual en el que usted sea el demandante (incluso si no estamos obligados a pagar dichos honorarios en virtud de la ley aplicable).  También pagaremos todos los honorarios que debamos abonar: (a) en virtud de la ley aplicable; o (b) para hacer cumplir esta Disposición de Arbitraje.
  8. DESCUBRIMIENTO; OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN: Cualquiera de las partes podrá obtener de la otra parte, antes de la audiencia, cualquier información no privilegiada disponible en virtud de las normas del Administrador o cualquier información relevante no privilegiada que el árbitro determine que, en equidad, debe ponerse a su disposición.
  9. EFECTO DEL LAUDO ARBITRAL: Cualquier tribunal estatal o federal con jurisdicción y competencia puede dictar una orden para hacer cumplir esta Disposición de Arbitraje, dictar sentencia sobre el laudo arbitral y/o emprender cualquier acción autorizada en virtud de la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. §§ 1 y siguientes (la “FAA”). Para cualquier procedimiento relacionado con el arbitraje en el que los tribunales estén autorizados a emprender acciones en virtud de la FAA, cada una de las partes del presente acepta expresamente la jurisdicción no exclusiva y la competencia de cualquier tribunal estatal de jurisdicción general o cualquier tribunal estatal de equidad que le resulte razonablemente conveniente, siempre que las partes de dicho procedimiento judicial tengan derecho a iniciar dicho procedimiento en un tribunal federal o a trasladar el procedimiento a un tribunal federal si así lo autoriza la ley federal aplicable. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, con excepción de: (1) cualquier derecho de apelación en virtud de la FAA; y (2) Reclamaciones que impliquen más de $50,000.  En el caso de las reclamaciones de más de $50,000 (incluidas las reclamaciones en las que el costo de cualquier medida cautelar o declaratoria solicitada supere potencialmente los $50,000), si lo permiten las normas del Administrador, cualquiera de las partes podrá recurrir el laudo ante un panel de tres árbitros nombrado por el Administrador, que reconsiderará de novo cualquier aspecto del laudo inicial que se recurra.  La decisión del panel será definitiva y vinculante, a excepción de cualquier derecho de apelación en virtud de la FAA.  Los costos de cualquier recurso se regirán por la Sección G. anterior.  Ningún laudo arbitral que implique a las partes tendrá efecto preclusivo en cuanto a cuestiones o reclamaciones en cualquier controversia que implique a alguien que no sea parte del arbitraje, ni un laudo arbitral en controversias anteriores que impliquen a otras partes tendrá efecto preclusivo en un arbitraje entre las partes de esta Disposición de Arbitraje.
  10. LEGISLACIÓN APLICABLE: Esta Disposición de Arbitraje se realiza en virtud de una Transacción que involucra el comercio interestatal y se regirá por la FAA, y no por ley alguna estatal relativa al arbitraje. El árbitro se regirá por el derecho sustantivo aplicable en la medida en que sea compatible con la FAA, los estatutos de limitación aplicables y las normas de privilegio aplicables, y estará autorizado a conceder todas las compensaciones permitidas por el derecho sustantivo aplicable en un caso individual, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, daños compensatorios, estatutarios y punitivos (sujetos a los límites constitucionales que se aplicarían en un tribunal), compensaciones declarativas, cautelares y otras compensaciones equitativas (pero únicamente a favor de la parte individual que solicita la compensación y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la compensación justificada por la reclamación individual de esa parte), y los honorarios y costos de los abogados. A petición oportuna de cualquiera de las partes, el árbitro redactará una breve explicación de los fundamentos de su laudo.  El árbitro seguirá unas normas de procedimiento y prueba coherentes con la FAA, esta Disposición de Arbitraje y las normas del Administrador.
  11. SUPERVIVENCIA; PRIMACÍA: Esta Disposición de Arbitraje sobrevivirá a cualquier retirada o rescisión de su Cuenta, Tarjeta, Transacciones o cualquier acuerdo que tenga con nosotros. En caso de conflicto o incoherencia entre esta Disposición de Arbitraje, por un lado, y las normas del Administrador o los Términos y Condiciones, el Contrato de Tarjeta o cualquier otro acuerdo que usted tenga con nosotros, por otro lado, prevalecerá esta Disposición de Arbitraje.
  12. DIVISIBILIDAD: Si alguna parte de esta Disposición de Arbitraje no puede ser exigible, el resto de la Disposición de Arbitraje continuará aplicándose, salvo que (A) toda la Disposición de Arbitraje (salvo esta oración) sea nula y sin efecto con respecto a cualquier Reclamación presentada sobre una base colectiva, representativa o multipartita que no busque una medida cautelar pública si la Renuncia a Demanda Colectiva se considera inválida con respecto a dicha Reclamación y dicha determinación se convierte en definitiva después de que se hayan agotado todas las apelaciones, y (B) si se presenta una Demanda solicitando medidas cautelares públicas y un tribunal determina que las restricciones de la Exención de Demanda Colectiva o de cualquier otra parte de esta Disposición de Arbitraje que prohíben al árbitro conceder compensaciones en nombre de terceros son no exigibles con respecto a dicha Demanda, y dicha determinación se convierte en definitiva una vez agotados todos los recursos, la Demanda de medidas cautelares públicas se resolverá en los tribunales y cualquier Demanda individual que solicite una compensación monetaria se someterá a arbitraje. En dicho caso, las partes solicitarán que el tribunal suspenda la demanda de medidas cautelares públicas hasta que el laudo arbitral relativo a la reparación individual haya sido dictado por el tribunal. En ningún caso se someterá a arbitraje una Demanda de acción colectiva o de medidas cautelares públicas.
  13. NOTIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN; DERECHO A RESOLVER; PAGO ESPECIAL: Antes de iniciar, unirse o participar en cualquier procedimiento judicial o de arbitraje, ya sea individualmente, como representante o participante colectivo o de otro modo, en relación con cualquier Reclamación, el Reclamante puede dar a la otra parte una notificación por escrito de la Reclamación (una “Notificación de Reclamación”) y una oportunidad razonable, no inferior a 30 días, para resolver la Reclamación. Toda Notificación de Reclamación que envíe deberá remitirse a Atte.: Pangea USA, LLC, Departamento Jurídico, 175 W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604, y deberá incluir su nombre, dirección, número de teléfono y número de Cuenta (en su caso). Toda Notificación de Reclamación debe explicar la naturaleza de la Reclamación y la reparación que se solicita.  Únicamente podrá presentar una Notificación de Reclamación en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra parte.  El reclamante debe cooperar razonablemente en el suministro de cualquier información sobre la reclamación que la otra parte solicite razonablemente.  Si: (i) usted presenta una Notificación de Reclamación de acuerdo con este párrafo en su propio nombre (y no en nombre de ninguna otra parte); (ii) nos negamos a proporcionar la reparación que usted solicita antes de que se designe un árbitro; y (iii) un árbitro determina posteriormente que usted tenía derecho a dicha reparación (o a una reparación mayor), el árbitro le concederá al menos $7,500 más los honorarios de arbitraje y los honorarios y costos de abogados a los que pueda tener derecho en virtud de esta Disposición de Arbitraje o de la ley aplicable.
  1. Renuncia de Garantías.

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