Última modificación: 25 de junio de 2018

¡Hola! Muchas gracias por ser un valioso miembro de nuestra comunidad Pangea.

Como ya sabrás, acá en Pangea trabajamos arduamente para realizar constantes mejoras a la seguridad de nuestra plataforma y tu experiencia al enviar dinero con nosotros (a la que llamamos #HappySending). Para mantenerte informado de nuestros nuevos e interesantes cambios en la plataforma, siempre mantenemos este documento (“Términos & Condiciones“) actualizado. En esta nueva versión, hemos incluido algunos cambios relacionados a:

1. Nuevos países para el envío de transferencias; y
2. Nuevos métodos transaccionales que te permitirán pagar por el envío de transferencias.

Por favor, lee estos Términos y Condiciones al detalle antes de continuar usando nuestros productos y servicios. Sí, este es un acuerdo legal.

Al registrarte, tener acceso o utilizar los productos, servicios, contenido, opciones, tecnología o funciones ofrecidas a través de nuestra página web (www.pangeamoneytransfer.com) (“Website”), aplicaciones móviles nativas (“Aplicaciones Móviles”), y nuestra red de socios o terceros (la “Red”) (en conjunto, los “Servicios”), convienes con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. No utilices este servicio si no estás de acuerdo con estos términos. De ser así, deberás salir de la página web, borrar la aplicación móvil de tu dispositivo y no acceder a nuestros Servicios a través de otra plataforma o mecanismo.

Términos complementarios pueden aplicarse a determinados servicios, como las políticas para algún evento en particular, actividad o promoción, dichos términos adicionales se te darán a conocer en relación con los Servicios aplicables. Los Términos complementarios son adicionales, y se considerarán parte de los Términos y Condiciones para los fines de los Servicios aplicables. Los Términos complementarios prevalecerán sobre estos Términos y condiciones en caso de un conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

1. Algunas definiciones.

Cuando decimos “Tú,” “Cliente,” “Remitente” y “Usuario” nos referimos al individuo que se ha registrado para utilizar los Servicios de Pangea y ha dado su consentimiento a los términos señalados en este documento.

Cuando decimos “Nosotros,”, “Compañía” y “Pangea” nos referimos a Pangea Universal Holdings, Inc. (“PUH”),
Pangea USA, LLC (“PUSA”) o, de ser aplicable, cualquiera de sus subsidiarias.

Cuando decimos “Transferencia de Dinero” o “Remesa(s)” nos referimos a la transmisión de fondos a un beneficiario asignado.

Cuando decimos “Beneficiario” nos referimos al individuo que hayas asignado como receptor de la Transferencia de Dinero.

Cuando decimos “Socios de Red” nos referimos a las entidades tales como comercios, instituciones financieras, agentes pagadores, etc., nombrados o trabajando para nosotros, para procesar y pagar las Transacciones en el país de destino identificado en tus instrucciones de pago.

Cuando decimos ”Transacción” nos referimos a una Transferencia de Dinero enviada utilizando nuestros Servicios, incluyendo, sin limitación, las instrucciones específicas de la orden que presentaste para hacer la Transferencia de Dinero a un Beneficiario a través de los Servicios y la aceptación de dicha Transferencia de Dinero por parte del Beneficiario en el país en el que se reciba.

Cuando decimos “Comisión de envío” nos referimos a la tarifa que cobramos en relación con la Transacción.

Cuando decimos “Cantidad Enviada” o “Monto de la Transacción” nos referimos a la cantidad en dólares de los Estados Unidos de América que nos entregaste para ser transferidos al Beneficiario.

Cuando decimos “Cantidad Recibida” nos referimos a la cantidad pagada al Beneficiario, excluyendo las tarifas, impuestos o cargos que puedan agregarse conforme a las leyes del país receptor o recaudado en la transferencia de la remesa por un tercero.

Cuando decimos “Efectivo” nos referimos a la divisa de la jurisdicción aplicable, incluyendo, en los Estados Unidos de América, el Dollar de los Estados Unidos de América.

2. Lo que debes saber sobre nuestros Servicios.

El Servicio se limita al envío de transferencias de persona física a persona física. No admitimos transferencia de o para personas morales. No debes utilizar los Servicios para enviar dinero a desconocidos y/o llevar acabo transacciones a favor de terceros.

A. Como tener acceso a nuestros Servicios.

Para tener acceso a nuestros Servicios, como Remitente o Beneficiario, debes tener por lo menos 18 (dieciocho) años de edad y tener la capacidad de celebrar contratos vinculantes conforme a la ley aplicable. Si nos ordenas realizar un pago a alguien que comete fraude o que incumple con sus obligaciones hacia ti, no seremos responsables.
Para hacer uso de nuestros Servicios como Remitente, también deberás ser residente en Estados Unidos de América y residir en cualquiera de los estados en los cuales nuestros Servicios estén disponibles. Para una lista actualizada de los estados en los que nuestros Servicios están disponibles, por favor visita www.pangeamoneytransfer.com/help.
Podrás tener acceso a nuestros Servicios al crear una cuenta a través de nuestro Website (www.pangeamoneytransfer.com) o a través de las Aplicaciones Móviles.
Después de crear una cuenta con Pangea, cada vez que realices una Transacción, estarás creando un pedido para que procesemos y paguemos una Transferencia de Dinero, la cual podremos aceptar o rechazar a nuestra discreción. Pangea podrá requerir información adicional de tu parte o sobre el Beneficiario, como se explica en el próximo capítulo, para poder procesar una Transacción.

B. Información que podremos necesitar de tu parte.

Para poder ayudar al gobierno en la lucha contra el financiamiento al terrorismo y actividades de lavado de dinero, las leyes Federales requieren que obtengamos, verifiquemos y registremos cierta información cuando creas una cuenta con Pangea. Las subsidiarias de Pangea podrían tener requerimientos adicionales en otros países para poder cumplir con las leyes aplicables.

Para crear una cuenta, te preguntaremos tu nombre(s) y apellidos, domicilio, fecha de nacimiento, número de celular y otra información que nos permita identificar tu identidad. También, dependiendo de otras circunstancias, incluyendo el monto de la transferencia, podremos pedir verificar información adicional, de manera enunciativa, pero no limitativa copia de identificación oficial, número de seguridad social, ocupación, nacionalidad y país de nacimiento. En algunas circunstancias, podremos obtener legalmente información de otras fuentes sin tu conocimiento, incluyendo información de identificación no personal, la cual podremos obtener cuando visites nuestro Website o Aplicaciones Móviles.

Para aceptar tu solicitud de procesamiento y pago de una Transferencia de Dinero, necesitamos que nos proporciones información sobre el Beneficiario, incluyendo, sin limitación, lo siguiente: nombre(s) y apellidos y ciudad de residencia. También, dependiendo de ciertas circunstancias, incluyendo el monto de la transferencia y método de recepción de fondos, podremos solicitar información adicional de beneficiario, incluyendo, de manera enunciativa pero no limitativa, copia de identificación oficial, número de identificación oficial, domicilio, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento y nacionalidad.

Es una condición para el uso de los Servicios que toda la información que nos proporciones sea correcta, actual y completa en todo momento. Nos comprometemos a proteger la privacidad de tu información de acuerdo a lo expresado en nuestra Política de Privacidad, la cual puedes encontrar en www.pangeamoneytransfer.com/privacy. Debes tener en cuenta que, al aceptar estos Términos y Condiciones, reconoces y aceptas nuestra Política de Privacidad y también nos autorizas para contactarte a ti, o a otros individuos, a través de diversos medios, para realizar preguntas y solicitar información adicional para validar la información que tenemos en nuestros registros. Dichas preguntas podrían incluir, sin limitación, lo siguiente: número de teléfono celular, verificación de cuenta y solicitudes de información personal adicional. La información recabada será resguardada en absoluta confidencialidad de conformidad a las leyes federales aplicables. [La normatividad aplicable establece que esta información se debe de resguardar por un periodo no menos a diez años contados a partir de que la cuenta se cierra] Esta información no será compartida con ninguna filial sin tu previo conocimiento y consentimiento.

C. Cuanto se cobrará por el Servicio.

Comisiones de Envío: En consideración del uso de los Servicios, aceptas pagar un cargo por el servicio o una Comisión de Envío por Transacción. Esta Comisión de Envío se pagará al momento de realizar el pago por la Transacción, junto con la Cantidad Enviada. Si solicitas enviar una Transacción que resulta en cargos hacia Pangea por fondos insuficientes, u otros motivos, te comprometes a reembolsar a Pangea dichos cargos.

La Comisión de Envío (además de cualesquier otras tarifas que podamos cargar de manera directa o en nombre de cualquier Socio de Red, o cualquier autoridad gubernamental federal o estatal de Estados Unidos de América) serán mostradas (en el Website o a través de la Aplicación Móvil) previo a realizar la Transacción.

Tipo de Cambio: Cada vez que nos des instrucción de pagar una Transacción a un tipo de cambio (“Pago de Divisas”) que no sea en dólares de los Estados Unidos de América, es posible que exista un cargo extra por parte del comercio, el cual se aplicará además de la Comisión de Envío. El tipo de cambio que se aplicará a tu Transacción y la Cantidad Recibida total también se mostrarán para que las confirmes y apruebes (en el Website o en la Aplicación Móvil) antes de que pagues por tu Transacción. El tipo de cambio que se muestra en el portal Web o en la Aplicación Móvil, y aceptado por ti, sólo es garantizado por tiempo limitado. Si la Transacción se paga fuera de este periodo de tiempo, el tipo de cambio podrá cambiar, en cuyo caso, deberás confirmar un nuevo tipo de cambio aplicable en el momento de hacer el pago. Por cada Transacción pagada, el tipo de cambio y la Cantidad Recibida que confirmarás y aprobarás se mantendrá para esa específica Transacción, sin importar el día en que el Beneficiario reciba el dinero.

Otros Cargos: Pangea tiene como compromiso mejorar la transparencia en las transferencias de dinero. Sin embargo, hay algunos costos de los que Pangea no puede hacerse responsable (ej., comisiones bancarias, tarifas o intereses) y es posible que puedas incurrir en dichos costos por parte de tu banco o proveedor de celular.

En algunas ocasiones, podrás incurrir en tarifas adicionales, intereses o cargos por parte de las instituciones financieras u otros intermediarios si pagas tu Transacción por medio de un instrumento financiero particular (ej., Instrumentos Monetarios). Aunque es nuestra intención ahorrarte dinero, no está en nuestro control lo que otras compañías puedan hacer. Recomendamos que los contactes directamente y obtengas esta información previo a utilizar cualquier instrumento financiero para pagar tu Transacción.

Si utilizas tu teléfono móvil para iniciar una Transacción, serás responsable de cualquier tarifa que la compañía de teléfono pueda cargar, tales como tarifas por mensajes de texto y servicio de datos. La compañía de teléfono no es la proveedora de los Servicios, solo Pangea provee los Servicios.

En caso que realicemos una Transferencia de Dinero y, por cualquier motivo, no podamos cobrar el dinero correspondiente de tu cuenta de débito o cuenta bancaria, o dicho pago es cancelado o reembolsado por la empresa de la tarjeta de débito. En el supuesto de que una transferencia no cuente con los fondos suficientes para llevarse a cabo, cargos por devolución de la misma o cargos similares, serás responsable de los costos y pérdidas que esto nos ocasione. No obstante, no serás responsable si el pago no fue autorizado por tu parte, excepto que: (a) para una transferencia en la que los fondos provienen de cuenta bancaria, posteriormente se retiraron los fondos de dicha cuenta. (b) demostremos que actuaste de manera fraudulenta; o (c) no nos informaras, antes de realizar el pago, que los detalles de seguridad de tu cuenta con Pangea fueron o pudieron ser mal utilizados, y podamos comprobar que has sido negligente en no guardar dichos detalles de manera segura (si por alguna razón no los guardaste de manera segura, pero sin ser negligente solo serás responsable de los primeros $100 dólares de los Estados Unidos de América por nuestros costos y pérdidas).

D. Cómo realizar el pago de tu Transacción.

Antes de procesar tu Transacción, debes pagar la Cantidad de la Transacción y la Comisión de Envío (y cualquier cargo que se muestre). Tendrás que seleccionar una forma de pago de las siguientes opciones: efectivo, cuenta bancaria o tarjeta de débito. En algunas ocasiones, podremos agregar o eliminar ciertos mecanismos u opciones de pago.

Tarjetas de Débito o Cuentas Bancarias. Puedes utilizar la mayoría de las cuentas bancarias en los Estados Unidos de America como medio de pago (“Cuenta bancaria” en lo singular) y la mayoría de las Tarjetas de Débito ligadas a una cuenta bancaria como medio de pago (“Tarjeta de Débito”). Para pagar una Transacción, puedes utilizar: (a) con Tarjeta de Débito, gran parte de las tarjetas de débito Visa® ó MasterCard® emitidas por un banco de los Estados Unidos de América o (b) con Cuenta Bancaria, la cuenta y el número identificador asociado a tu cuenta bancaria o, en algunos casos el número y contraseña utilizados para accesar al servicio de banca en línea. No obstante que Pangea hace su mejor esfuerzo por aceptar todas las Cuentas Bancarias y Tarjetas de Débito (“Instrumento de Pago” en lo singular), puede haber algunos Instrumentos de Pago que no son aceptadas para financiar una transferencia de dinero.

Cuando solicitas una Transacción, nos autorizas (a nosotros o a un agente asignado) a cargar a tu Instrumento de Pago la cantidad de dicha Transacción y la Comisión de Envío. Eres responsable de asegurar que el Instrumento de Pago designado tenga fondos suficientes para realizar el pago de la Transacción. Si realizamos el pago de la Transacción conforme a tu solicitud o instrucciones y subsecuentemente nos es notificado que tu Instrumento de Pago no tiene los suficientes fondos disponibles, serás responsable de pagarnos la cantidad total del pago de la Transacción y nos autorizas a intentar una o varias veces a utilizar el mismo Instrumento de Pago. Nos autorizas a realizar transacciones de débito y crédito en tu cuenta bancaria en relación con los Servicios. También nos autorizas a iniciar créditos y débitos para corregir errores. En el caso de transferencias fondeadas con tu Cuenta Bancaria, estas de acuerdo en que en ocasiones haremos transacciones a tu cuenta bancaria por menos del monto de la transferencia (e.g. en una transferencia de $300 podremos depositar a tu cuenta de debito $299.97 de la cuenta bancaria), como parte de nuestro compromiso en confirmar la titularidad de la Cuenta Bancaria. Las autorizaciones en comento, permanecerán plenamente vigentes hasta que recibamos notificación de su terminación por parte tuya. Únicamente podrás revocar esta autorización al notificarnos vía telefónica al (866) 858-9928 o por escrito con atención a: Pangea USA, LLC, Customer Service, P.O. Box 3740, Chicago, IL 60654, la cual deberá ser recibida por lo menos tres (3) días previo a la fecha vigente a la fecha límite de terminación de autorización.

3. Algunas restricciones de nuestros Servicios.

Generales: Pangea podrá, en cualquier momento, y a su discreción, rehusar cualquier Transacción o limitar la cantidad a transferir, ya sea en base de una Transferencia o Transferencias agregadas sin notificación previa. También nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar los Servicios (o parte de estos), en cualquier momento, o en algunas ocasiones, con o sin notificación alguna.

Restricción de cantidades por Remitente, por Beneficiario y por cualquier Instrumento de Pago:
1. Cantidad mínima, $20.00 dólares de los Estados Unidos de América por Transacción;
2. Cantidad máxima, $2,999.99 dólares de los Estados Unidos de América por Transacción;
3. Cantidad máxima, $2,999.99 dólares de los Estados Unidos de América por día calendario; y
4. Cantidad máxima, $6,000.00 dólares de los Estados Unidos de América por todas las Transacciones durante un periodo de 30 (treinta) días naturales (toma en cuenta que este límite aplica independientemente tanto al Remitente como al Beneficiario).

Restricción de cantidades fondeadas en efectivo, para Remitente y Beneficiario :
1. Cantidad mínima, $20.00 dólares de los Estados Unidos de América por Transacción;
2. Cantidad máxima, $300 dólares de los Estados Unidos de América por Transacción;
3. Cantidad máxima, $300 dólares de los Estados Unidos de América por día calendario; y
4. Cantidad máxima, $2,000.00 dólares de los Estados Unidos de América por todas las Transacciones durante un periodo de 30 (treinta) días naturales (toma en cuenta que este límite aplica independientemente tanto al Remitente como al Beneficiario).

Restricción de cantidades recibidas en efectivo por el Beneficiario, las siguientes son restricciones adicionales para cada remitente:
1. Cantidad máxima, $3,000.00 dólares de los Estados Unidos de América por todas las Transacciones durante un periodo de 7 (siete) días naturales.

Restricción de cantidades por Socios o Agentes Relacionados:
Algunos Socios de la Red restringen la cantidad de cualquier Transacción a un monto mínimo más elevado o a un monto máximo menor a las cantidades restringidas por la Compañía. Pangea se reserva el derecho de limitar cualquier Transacción hecha a través de algunos Socios de la Red a los límites establecidos por dichos Socios de la Red.

Creación de Cuenta y Seguridad: Pangea sólo autoriza a un Usuario por cuenta y número telefónico. No se permiten múltiples cuentas para el mismo Usuario. Al crear una cuenta, admites que la cuenta te pertenece a ti y no a ningún otro individuo o tercero. Como Usuario, aceptas que no intentarás evadir o salirte de los parámetros del Servicio usando algún instrumento pago, efectivo, cuenta bancaria perteneciente a otro individuo o ingresar información falsa u otros medios.

Al registrarte con Pangea y elegir un nombre de usuario (el cual es el número telefónico asociado a tu cuenta) y una contraseña u cualquier otra información, deberás tratar dicha información y el uso de los Servicios con Pangea de manera confidencial, y no revelarás dicha información a ningún tercero. Eres responsable de asegurar que serás el único individuo con acceso a tu cuenta a través del Website o Aplicación Móvil. No permitirás a ninguna otra persona realizar una Transacción en tu nombre, y no realizarás ninguna Transacción a nombre de otras personas.

Aceptas notificarnos de manera inmediata de cualquier uso no autorizado de tu nombre de usuario o contraseña o cualquier otra violación de seguridad. También aceptas que te asegurarás de salir de tu cuenta al final de cada sesión. Deberás ser particularmente cuidadoso cuando ingreses a tu cuenta desde una computadora compartida o pública, de tal manera que otros no puedan ver o grabar tu contraseña u otra información personal.

Tenemos el derecho de deshabilitar, a nuestra discreción, cualquier información de identificación o contraseña, ya sea generada por ti o por nosotros.

Demoras: Tu transacción puede ser demorada durante el tiempo que nos tome verificar y/o validar tu identidad, confirmar o implementar pagos o instrucciones de pago, procesar otra información de la Transacción y cumplir con las leyes aplicables y procedimientos internos. Tu solicitud para completar una Transacción, como evidencia de pago de dicha Transacción, no será aceptada por Pangea hasta que la Compañía asegure que podrá procesar dicha Transacción conforme a las leyes aplicables y entregue la Cantidad Enviada al Beneficiario.

Edad: Favor de considerar que nuestros Servicios no podrán ser usados por individuos menores de dieciocho (18) años de edad. Si es de nuestro conocimiento, a través de un medio confiable (a discreción de Pangea), que eres menor de dieciocho (18) años de edad, cancelaremos tu cuenta.

Beneficiarios: El uso de nuestros Servicios es restringido a Beneficiarios que sean miembros de tu familia, amigos o conocidos. No se permite enviar Transferencias a desconocidos. Si descubrimos a través de medios confiables (determinados por Pangea) que nos has proporcionado información incorrecta sobre tu Beneficiario, te contactaremos para corregir la información entregada. En algunas circunstancias, nos rehusaremos a procesar tu Transacción y emitiremos un reembolso conforme a nuestra política de reembolsos.

Ineligibilidad: Podremos rechazar Transferencias de ciertos Remitentes y a ciertos beneficiarios que se encuentren en listas de vigilancia internacionales y locales, incluyendo, sin limitación, lo siguiente:
Listas Nacionalizadas Especializadas, Listas de Países y Territorios No Cooperativos, Lista Palestinian Legislative Council list, y otras listas emitidas por gobiernos internacionales. Podremos también rechazar a cualquier Remitente o Beneficiario que aparezca en cualquier lista de Personas Políticamente Expuestas (“PEPs”), o que sean familiares o se consideren cercanos a dichos PEPs. También podremos rechazar Transferencias que sean pagadas con instrumentos de pago emitidos en algunos países extranjeros.

Transacciones Comerciales: Se prohíbe el uso de los Servicios para uso comercial.

Transacciones No Autorizadas: No se usaran los Servicios en violación de estos Términos y Condiciones o las leyes, normas o reglamentaciones aplicables. Se considera una violación al uso de los Servicios para cualesquier de los siguientes casos: transacciones comerciales, servicios o materiales de carácter sexual, apuestas, fraude, lavado de dinero, financiamiento terrorista, la compra o venta de tabaco, parafernalia de tabaco, armas de fuego, drogas prescritas y otras drogas o sustancias no controladas, entre otros. También se considera una violación a estos Términos y Condiciones enviar dinero a un Beneficiario que haya violado o evadido cualquier disposición de estos Términos y Condiciones. Si obtenemos evidencia de que se utilizaron los Servicios para cualesquier de las transacciones no autorizadas mencionadas, o en relación con cualquier actividad ilegal, tu cuenta será bloqueada y serás reportado a las autoridades correspondientes.

Actividades Restringidas: Como Usuario de nuestro Website, Aplicación Móvil o de nuestros Servicios, o en el transcurso de tus interacciones con nosotros o con algun Socio de Red, existen ciertas actividades que están prohibidas, incluyendo de manera inclusiva más no limitativa, a las siguientes:
(a) Violar estos Términos y Condiciones o cualquier otro contrato entre tú y Pangea;
(b) Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa;
(c) Rehusar a cooperar con una investigación o a proporcionar confirmación de tu identidad o cualquier otra información que solicitemos de tu parte;
(d) Utilizar un proxy anonimador;
(e) Realizar cualquier Transacción en nombre de un tercero;
(f) Realizar o intentar realizar un avance de efectivo personal de tu tarjeta de crédito (o ayudar a otros a llevarlo a cabo);
(g) Compartir información de la cuenta con otros individuos;
(h) Compartir información de la Transferencia con cualquier persona, excepto el Beneficiario (y deberás instruir a tu Beneficiario no compartir la información de la Transferencia);
(i) Utilizar un dispositivo automático o un proceso manual para monitorear o copiar cualquier elemento de nuestro Website o Aplicación Móvil;
(j) Crear múltiples cuentas; y
(k) Usar códigos de promoción proporcionados por Pangea de cualquier forma diversa a la del propósito que indique Pangea para dicho código.

Negación de una Transferencia de Dinero por Nuestros Socios de Red: Cuando presentas una solicitud para una Transferencia a través de nuestros Servicios, nuestros Socios de Red no se obligan a aceptarla. Aceptas que no nos harás responsables por los daños que resulten de la decisión del Socio de Red de no aceptar la Transferencia a través de los Servicios.

Enlaces desde el Website: Si nuestro Website o Aplicaciones Móviles contienen enlaces a otros sitios y fuentes proporcionados por un tercero, estos enlaces son proporcionados solo para su conveniencia. No tenemos control del contenido de estos sitios o fuentes, y no aceptamos la responsabilidad por ellos o por cualquier daño o pérdida por su uso, o por cualquier mercancía, bienes o servicios que puedas comprar u obtener de ellos. Si decides tener acceso a cualquier website de nuestros Socios de Red con enlace en nuestro Website o Aplicaciones Móviles, lo haces bajo tu propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones y política de privacidad aplicables a dichos websites.

Mensajes de texto: Al crear una cuenta, aceptas que los Servicios pueden enviarte mensajes de texto informativos (SMS por sus siglas en inglés) como parte de la operación normal del negocio de tu uso de los Servicios. Puedes optar por no recibir mensajes de texto (SMS) de Pangea en cualquier momento enviando un SMS con la palabra STOP. Reconoces que al decidir no recibir mensajes de texto (SMS) puede afectar tu uso de los Servicios.

4. Política de cancelaciones, errores y reembolsos.

Errores: Si consideras que ha ocurrido un error con cualquiera de tus Transacciones, favor de contactarnos al (866)
858-9928, escribenos a: Pangea USA, LLC, Legal Department, P.O. Box 3740, Chicago, IL 60654, o enviarnos un correo electrónico help@gopangea.com. Lamentamos que hayas tenido un problema con tu Transacción y haremos todo lo posible por resolverlo.

Reclamos: Si deseas reportar una reclamación o necesitas información adicional, también podrás contactar a la autoridad de licencias de transmisores de dinero de tu estado (la información de contacto específica se mostrará en el recibo de tu Transacción) o el Buró de Protección Financiera del Consumidor.

Buró de Protección Financiera del Consumidor:
855-411-2372
855-729-2372 (TTY/TDD)
www.consumerfinance.gov

Cancelaciones: Podrás cancelar una Transferencia y solicitar un reembolso total en cualquier momento antes de que el dinero se haya o depositado en la Cuenta Bancaria del Beneficiario u otra cuenta del Beneficiario, se haya entregado el efectivo o se haya entregado al beneficiario a través de otros medios autorizados.

Para cancelar una Transacción, podrás tener acceso a tu cuenta a través del Website o la Aplicación Móvil, seleccionar la transferencia en el historial de Transacciones, y elegir la opción de cancelar la cual estará activa en la parte del recibo. De manera alternativa, podrás contactar al servicio al cliente al (866) 858-9928. Si decides llamarnos, ten disponible toda la información de tu cuenta y la información de la Transacción.

Reembolsos: Una vez que decidas cancelar una Transacción, consideraremos tu solicitud y, a nuestra discreción, y en cumplimiento con las reglamentaciones aplicables decidiremos si se aprueba el reembolso. Conforme a las normas limitativas y políticas de cumplimiento de Pangea, nos esforzaremos para entregar reembolsos completos a todos nuestros clientes de manera eficaz y oportuna. Te notificaremos nuestra decisión de aprobación ya sea por escrito a través del Website o Aplicaciones Móviles, correo electrónico, SMS o correo ordinario. Por favor recuerda que los Beneficiaros no pueden solicitar la cancelación de la Transacción.

Un reembolso por una Transacción cancelada por parte del Remitente en un periodo de 30 minutos después del pago de dicha Transacción será procesado en un plazo de tres días hábiles. Un reembolso por una Transacción cancelada después de 30 minutos del pago de dicha Transacción será procesado en un plazo de noventa (90) días naturales.

También cancelaremos cualquier transferencia que no sea recibida dentro de un plazo de 90 días a partir del día en que la Transacción sea pagada. Procesaremos tal cancelación, y decidiremos si un reembolso será o no emitido.

Las Transacciones que se paguen en efectivo serán reembolsadas en cheque. Un Cheque de reembolso se enviará al domicilio del Remitente que tengamos registrado en su cuenta de Pangea. Cualquier cambio de domicilio será sujeto a revisión de cumplimiento y demorará el proceso de reembolso y podrá incurrir en tarifas adicionales.

Los Reembolsos solicitados por los Remitentes y aprobados por nosotros respecto a las Transacciones pagadas con Instrumentos de Pago serán reembolsadas únicamente al mismo Instrumento de Pago utilizada para el pago de la Transacción.

Los reembolsos solo se realizarán en dólares de los Estados Unidos de América y no se realizará ningún ajuste por cambios en el valor del dólar americano o cualquier otro tipo de divisa en el momento en que la Transacción haya sido pagada.

En caso en que neguemos realizar una Transacción, la Transacción será tratada como si hubiese sido cancelada y, conforme a nuestra política de reembolso, se realizará un reembolso en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir de la fecha en que la Transacción sea negada.

5. Autoridad para hacer cargos a una cuenta de pago y actuar como agente; Cuotas y gastos.

5.1 Te comprometes a pagar el importe de la remesa y por los servicios de conversión de moneda de Pangea y otros cargos para cada remesa iniciada o solicitada a través del Sitio Web o de las aplicaciones móviles aplicables. Al solicitar una Remesa, autorizas a Pangea a cargar tu Instrumento de Pago por el monto de la remesa solicitada y las tarifas de servicio. Entiendes y reconoces que Pangea no tiene la obligación de procesar o completar una Remesa solicitada si Pangea no puede por alguna razón obtener la autorización o liquidación de los fondos al hacer la carga en tu Instrumento de Pago por el monto de la remesa solicitada.

5.2 En el caso de que el cargo a tu tarjeta de débito sea devuelto posteriormente, recargado o cancelado por cualquier razón, y Pangea ya haya procesado tu solicitud de Remesa, serás responsable ante Pangea respecto al monto de la Remesa. Te comprometes a pagar a Pangea dicha cantidad, más cualquier cargo de servicio aplicable o por cargo debido a fondos insuficientes (NSF por sus siglas en inglés) aplicables a la devolución, inmediatamente a la solicitud de la misma. Nos autorizas a debitar tu Instrumento de Pago por la cantidad de cualquiera de las cantidades anteriores.

5.3 Después de haber cargado con éxito su Instrumento de pago, acepta que Pangea actúe como su agente, en calidad de custodio de los fondos, hasta que Pangea los transfiera al beneficiario. Esto incluye el almacenamiento temporal de sus fondos en una cuenta bancaria específicamente designada para el beneficio de los usuarios de Pangea.

5.4 Puedes estar sujeto a comisiones (incluyendo una cuota de adelanto de efectivo) en virtud de tu contrato con el banco u otra institución financiera que emite el Instrumento de Pago cuando se utiliza un Instrumento de Pago de este tipo para una Remesa. Debes revisar tu contrato con el Banco respecto a esas posibles comisiones.

6. Buena fe de Pangea. Manifiestas y garantizas que toda la información que introduzcas en cuanto a la Remesa es verdadera y completa. Al procesar una Remesa, Pangea confiará de buena fe en la información de registro y cualquier otra información que proporciones. Reconoces que cualquier error en la información, incluyendo la identificación errónea del Beneficiario, los nombres de cuenta incorrectos o inconsistentes y números, o faltas de ortografía, son tu responsabilidad y que Pangea no será responsable de la ejecución de una Remesa basándose en la información inexacta o incompleta que hayas proporcionado o introducido.

7. Uso ilícito o prohibido de la Propiedad Intelectual
El Servicio y todos sus contenidos, características y funcionalidad (incluyendo entre otros toda la información, programas, texto, visualizadores, imágenes, video y audio, y el diseño, selección y disposición de los mismos y de cualquier programa que se utilice en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil), son propiedad de Pangea, sus licenciatarios u otros proveedores de dicho material y están protegidos por las leyes de los derechos de autor, marcas registradas, patentes, secreto comercial y otro tipo de propiedad intelectual o derechos de propiedad de los Estados Unidos de América y leyes internacionales. Usted acuerda observar y cumplir con todos los avisos de derechos de autor y de propiedad, leyendas y otras restricciones en dicho contenido y no hará ningún cambio al mismo.

Se le otorga una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para tener acceso y utilizar el servicio de Pangea estrictamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Como una condición para que utilice el Sitio Web o la Aplicación Móvil de Pangea, Tú prometes y garantizas a Pangea que no utilizarás el servicio para ningún propósito ilícito o prohibido por estos Términos y Condiciones. En ningún caso, se podrá utilizar el Sitio, cualquier Aplicación Móvil o el Servicio de manera que: (i) constituya un acoso, abuso, asedio, amenaza, difamación o transgreda o viole los derechos de cualquier otra parte (incluyendo entre otros los derechos de publicidad u otros derechos de propiedad); (ii) sea ilícito, fraudulento, engañoso o incumpla cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento federal, estatal, local o internacional; (iii) use la tecnología u otros medios para tener acceso a Pangea y que no sea autorizado por esta última; (iv) use o lance al mercado cualquier sistema automatizado, incluyendo entre otros, “robots,” “spiders,” o “navegadores sin conexión,” para tener acceso a Pangea; (v) intente introducir virus o cualquier otro código, archivo o programa de computación que interrumpa, destruya o limite la funcionalidad de cualquier programa o equipo de computación o de telecomunicaciones; (vi) intente obtener acceso no autorizado a la red de Pangea o a las cuentas de los usuarios de Pangea; (vii) fomente una conducta que pudiera constituir un delito, o que dé origen a la responsabilidad civil; (viii) incumpla con estos Términos y Condiciones; (ix) intente dañar, deshabilitar, sobrecargar o afectar nuestros servidores o redes o intente de cualquier otra forma de interferir con el funcionamiento adecuado del servicio; (x) infrinja nuestros derechos de autor, patentes, marcas registradas, secreto comercial u otros derechos de propiedad intelectual o derechos de publicidad o privacidad o de cualquiera otra tercera parte; (xi) proporcione información falsa, inexacta o engañosa; o (xii) pueda provocarnos la pérdida de cualquiera de los servicios de nuestro proveedor de servicio de Internet o de otros proveedores.

No podrá modificar, publicar, transmitir, revertir, participar en la transferencia o venta, crear fuentes de trabajo derivadas o explotar contenido alguno del Servicio total o parcialmente, (“Contenido Protegido”), El contenido de Pangea no estará disponible para la reventa. Su uso del Servicio no le otorga derecho alguno para hacer ningún uso no autorizado del Contenido Protegido, y en particular no podrá eliminar o alterar ningún derecho de propiedad o avisos de atribución en ningún contenido. Solamente podrá utilizar el Contenido Protegido para su uso personal, y no hará ningún otro uso del contenido sin el consentimiento expreso por escrito de Pangea y el dueño de los derechos de autor. Por medio de esto, acuerdas que no adquieres ningún derecho de propiedad del Contenido Protegido. No otorgamos ninguna licencia, expresa o implícita, sobre la propiedad intelectual de Pangea o nuestros licenciatarios salvo por lo expresamente autorizado en estos Términos y Condiciones.
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8. Resolución de Controversias por medio de Arbitraje Vinculante.

En el supuesto de que Pangea le proporcione el Servicio, Tú acuerdas renunciar a todos los derechos a un juicio con un jurado y en su lugar acuerdas en resolver todas las demandas o controversias con Pangea que surjan de o se relacionen con estos términos por medio del arbitraje (“Controversias”). Las Controversias estarán sujetas al arbitraje vinculante conforme a las reglas del arbitraje estipuladas según la legislación del estado de Delaware. Queda entendido que este acuerdo de arbitraje también aplica a todas las Controversias que Pangea pueda tener contigo. Tú estás de acuerdo en que cualquier arbitraje sea ejecutado por la “Judicial Arbitration and Mediation Services, Inc.” (“JAMS”), de conformidad con sus Reglas y Procedimientos de Arbitraje (las “Reglas de JAMS”) en Chicago, Illinois por uno o más árbitros como se describe en las Reglas de JAMS, a menos que Pangea decida designar otro árbitro y proceso que sea imparcial para acelerar el proceso de las pequeñas demandas. El(los) árbitro(s) tendrán el poder para decidir sobre todas las peticiones que presente cualquiera de las partes para su arbitraje previo a cualquier audiencia de arbitraje, emitirán una decisión por escrito sobre el fondo del caso, tendrán el poder de otorgar cualquier recurso, incluyendo los honorarios razonables del abogado y costos, disponibles bajo la ley aplicable, y administrarán y llevarán a cabo cualquier arbitraje de forma consistente con las Reglas de JAMS (o el proceso alternativo, si es aplicable). Tú y la empresa pagarán cada uno sus propios costos de arbitraje a reserva de la decisión del árbitro. Todas las controversias darán inicio dentro de un periodo de un año después de los hechos que dieron origen a dicha Controversia. La decisión y el fallo del árbitro será definitivo y obligatorio y la sentencia puede registrarse en cualquier tribunal que tenga jurisdicción competente. El árbitro adjudicará los honorarios del abogado y los costos a la parte en cuyo favor se haya resuelto la controversia salvo si así lo prohíbe la ley. El Arbitraje será el único recurso exclusivo y final para todas las Controversias, salvo que Pangea solicite una compensación equitativa en cualquier tribunal con jurisdicción por cualquier apropiación indebida de sus derechos de propiedad intelectual. Para ser claros, AL ACEPTAR EL ARBITRAJE VINCULATORIO RENUNCIAS A TU DERECHO DE UN JUICIO CON UN JURADO, VARIOS DERECHOS DE DESCUBRIMIENTO Y OTROS PROCESOS IMPORTANTES. No obstante lo anterior, Pangea puede elegir presentar una demanda en su contra ante cualquier tribunal con jurisdicción por la apropiación indebida o violación de los derechos de propiedad intelectual de Pangea, en vez de recurrir al arbitraje.

9. Ausencia de Garantías.

EL SERVICIO Y EL CONTENIDO SE PROPORCIONAN “COMO ESTÁN Y COMO SON” Y CUALQUIER SERVICIO QUE SE OBTENGA A TRAVÉS DE PANGEA SERA BAJO SU PROPIO RIESGO. PANGEA NEGARÁ TODAS LA GARANTÍAS Y CONDICIONES DE TODO TIPO, YA SEA EXPRESA, IMPLÍCITA O ESTABLECIDA POR LEY, INCLUYENDO TODAS LAS GARANTIAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, APTAS PARA UN FIN PARTICULAR, Y SIN VIOLACIÓN DE DERECHOS. PANGEA NO GARANTIZA QUE LAS FUNCIONES QUE CONTIENE EL SERVICIO CUMPLAN CON SUS REQUERIMIENTOS, O QUE SU OPERACIÓN SERA ININTERRUMPIDA, LIBRE DE ERRORES, O LIBRE DE VIRUS U OTROS COMPONENTES QUE PUDIERAN DAÑAR SUS BIENES, O QUE ESOS DEFECTOS O ERRORES EN LA RED O EL CONTENIDO SE PUEDAN CORREGIR. EL ÚNICO RECURSO PARA CUALQUIER GARANTÍA PREVALENTE SERÁ DESCONTINUAR EL USO DEL SERVICIO Y CONTENIDO O DAR AVISO OPORTUNO A PANGEA DE CUALQUIER DEFECTO Y PERMITIR A PANGEA CORREGIR DICHOS DEFECTOS HASTA EL PUNTO RAZONABLEMENTE PRÁCTICO QUE DETERMINE PANGEA. LA DURACIÓN DE TODA GARANTIA PREVALENTE O CONDICIÓN IRRENUNCIABLE NO EXCEDERÁ DE UN PERIODO DE NOVENTA DIAS U OTRO PERIODO MAYOR ESPECIFICAMENTE OBLIGATORIO.

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NI PANGEA NI CUALQUIERA OTRA PERSONA ASOCIADA CON PANGEA DARA NINGUNA GARANTÍA O REPRESENTACIÓN EN RELACIÓN CON LA TERMINACIÓN, SEGURIDAD, CONFIABILIDAD, CALIDAD, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD DEL SITIO.
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LO ANTERIOR NO AFECTARÁ NINGUNA GARANTÍA QUE NO SE PUEDA EXCLUIR O LIMITAR SEGUN LA LEY APLICABLE.

10. Límite de Responsabilidad.

Pangea no se hace responsable por incumplimiento de estos Términos y Condiciones como resultado de: (a) circunstancias anormales e imprevisibles fuera de nuestro control donde una violación a estos sea inevitable a pesar de los esfuerzos para evitarlo, incluyendo, sin limitación, demoras o fallas causadas por acción sindical, problemas con otro sistema o red, fallas mecánicas o fallas en el procesamiento de datos, o (b) cumplimiento de las obligaciones conforme a las leyes nacionales o internacionales.

Serás responsable de cualquier contracargo, reclamo, reembolso, tarifa, multa, penalización u otra responsabilidad o gastos en los que incurramos nosotros, otro usuario de los Servicios o un tercero causado por o que surja del resultado de tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o tu uso del Servicio. Aceptas reembolsarnos a nosotros, a otro usuario o tercero por dicha responsabilidad.

EXCEPTO SI ES REQUERIDO POR LEY, LA RESPONSABILIDAD DE PANGEA SE LIMITA A LA CANTIDAD EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA DE TU TRANSFERENCIA DE DINERO LA CUAL SE MUESTRA EN EL RECIBO, INCLUYENDO LOS CARGOS POR LOS SERVICIOS, CON EXCEPCIÓN DE LO DESCRITO EN LA FRASE ANTERIOR, EN NINGÚN CASO LA COMPAÑÍA Y/O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE CUALESQUIER DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS POR: (A) PÉRDIDA DE DATOS O DE GANANCIAS QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON EL USO O DESEMPEÑO DEL WEBSITE DE PANGEA O SUS APLICACIONES MÓVILES, (B) LA DEMORA O INHABILIDAD DEL USO DEL SITIO O DE LOS SERVICIOS RELACIONADOS, (C) EL SUMINISTRO O FALTA DE SUMINISTRO DE LOS SERVICIOS, O (D) POR CUALQUIER INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS, SERVICIOS Y GRÁFICAS OBTENIDAS A TRAVÉS DEL SITIO, O (E) QUE DE OTRA MANERA SURJAN DEL USO DE ESTE SITIO, YA SEA BASÁNDOSE EN EL CONTRATO, AGRAVIO, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, NEGLIGENCIA O DE OTRA MANERA, AÚN SI PANGEA O
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SI PANGEA NO REALIZA DE MANERA APROPIADA LAS TRANSACCIONES, EN TIEMPO O EN LA CANTIDAD CORRECTA, CONFORME A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LA EMPRESA SERÁ RESPONSABLE DE LAS PÉRDIDAS, CONFORME A LOS LÍMITES DESCRITOS EN EL PÁRRAFO ANTERIOR, LA EMPRESA NO SERÁ RESPONSABLE SI: (A) NO TIENES FONDOS SUFICIENTES DISONIBLES EN TU CUENTA BANCARIA, EN TU CUENTA DE TARJETA DE DÉBITO PARA COMPLETAR LA TRANSACCIÓN; (B) SI NUESTROS SOCIOS (AGENTES PAGADORES, COMERCIO, PROCESADOR, ETC.) O BENEFICIARIO SE REHÚSA A ACEPTAR TU TRANSFERENCIA DE DINERO; (C) TUS FONDOS SON MATERIA DE UN PROCESO LEGAL O DE OTROS GRÁVAMENES QUE RESTRINJAN LA TRANSFERENCIA DE DINERO; (D) PROPORCIONASTE INFORMACION INCORRECTA O INCOMPLETA A LA EMPRESA; O (E) TU USO DEL SERVICIO NO ES ACEPTABLE.

LO ANTERIOR NO AFECTA NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA SER EXCLUÍDA O LIMITADA CONFORME A LA LEY.

11. Indemnización.

Tú acuerdas indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Pangea, sus asociados, y licenciatarios y sus respectivos directivos, consejeros, empleados, representantes, contratistas y terceras partes (incluyendo entre otros licenciatarios, proveedores), de y en contra de todas las demandas, pérdidas, daños, juicios, indemnizaciones, costos, responsabilidades, gastos u honorarios (incluyendo entre otros los honorarios razonables del abogado) que resulten de su contravención a estos Términos y Condiciones o de su uso del servicio, incluyendo entre otros todo uso del contenido o servicios del Sitio Web que no estén expresamente autorizados en estos Términos y Condiciones o su uso de toda información que se obtenga del Sitio Web o Servicio, o negligencia, fraude o mala conducta deliberada por parte suya.

Pangea se reserva el derecho, a su propio costo, de asumir la defensa exclusiva y el control de cualquier asunto sujeto a indemnización a tu cargo, en cuyo caso deberás cooperar totalmente con la Empresa para hacer válidas todas las defensas disponibles.

12. Nulidad cuando lo prohíba la ley.

No todos los Servicios estarán disponibles para todas las personas o en todos los estados. Nos reservamos el derecho para limitar, a nuestra discreción, el suministro de dichos Servicios a cualquier persona o en cualquier lugar. Toda oferta de un Servicio en estos Términos y Condiciones será considerada nula cuando lo prohíba la ley.

13. Exención e Independencia.
Ninguna exención a estos Términos y Condiciones se considerará como una exención futura o continuada de dicho término o condición o de cualquier otro término y condición, y cualquier falla de la Empresa para hacer valer un derecho o disposición bajo estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Si alguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones resultara inválida, ilícita o no se pudiera hacer cumplir por orden de algún tribunal con jurisdicción competente, dicha disposición será eliminada o limitada a la mínima expresión de forma que las disposiciones restantes en los Términos y Condiciones permanecerán vigentes.

14. Acuerdo Completo.

Los Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, y su recibo por cualquier Transacción hecha constituirán el acuerdo único y completo entre tú y la Empresa en relación con el Servicio y sus Transacciones efectuadas, y prevalecerán sobre todos los acuerdos, contratos, representaciones y garantías previas y actuales tanto escritos como verbales, con respecto al Servicio.

15. Cambios a los Términos y Condiciones.

Nos reservamos el derecho de retirar o cambiar este Servicio, y cualquier material que proporcionemos para el Servicio, a nuestra entera discreción sin necesidad de notificación, excepto si es requerido por ley. No seremos responsables si por cualquier motivo el Servicio es en totalidad o en parte no disponible en cualquier momento o por cualquier plazo. Ocasionalmente, a nuestra discreción, podremos restringir el acceso a ciertos Usuarios a algunas partes del Servicio, o al Servicio completo.

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16. Contáctanos si tienes cualquier duda.

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