Términos y condiciones

Última modificación: 28 de noviembre de 2025

Estos Términos y Condiciones (los “Términos y Condiciones”) se aplican a los productos, servicios, contenidos, características, tecnologías y funciones ofrecidos a través de nuestro Sitio Web (www.pangeamoneytransfer.com) (el “Sitio Web”), nuestras aplicaciones iOS y Android y nuestras aplicaciones de terceros de software (conjuntamente, “Aplicaciones Móviles”) y nuestra red de socios de terceros (“Red”) (el Sitio Web, las Aplicaciones Móviles y la red conjuntamente, nuestros “Servicios”). Por favor, lee atentamente estos Términos y Condiciones antes de continuar utilizando nuestros productos y servicios. Sí, esto es un contrato legal. Estos Términos y Condiciones también están disponibles en: https://pangeamoneytransfer.com/es/terms/

  1. Firmas, registros y divulgaciones electrónicas.

Nuestros Servicios únicamente están disponibles si das tu consentimiento para recibir Comunicaciones electrónicas. Dichas “Comunicaciones” incluyen todos los acuerdos, divulgaciones, avisos y demás información y comunicaciones relativas a tus Cuentas, al uso de nuestros Sitios Web, a nuestra relación contigo y a otros productos, servicios o programas que puedan ponerse a tu disposición. Dichas Comunicaciones se describen con más detalle en el Consentimiento para Comunicaciones Electrónicas que deberás aceptar para obtener una cuenta de Pangea (“Cuenta”) y utilizar nuestros Servicios (el “Consentimiento”). Te enviaremos estas Comunicaciones electrónicamente vía correo electrónico, texto, mensajes instantáneos o mediante la publicación de avisos relativos a nuestros Servicios en nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles. Si no aceptas el Consentimiento, no podremos proporcionarte una Cuenta o acceso a los Servicios, y si aceptas el Consentimiento pero posteriormente retiras tu Consentimiento, tendremos que cerrar tu Cuenta. Ten en cuenta que darse de baja a recibir mensajes instantáneos de parte de nosotros a través de aplicaciones de mensajería instantánea de terceros no te da de baja a este Consentimiento, pero te da de baja a recibir comunicación de parte de nosotros a través de esa aplicación de mensajería instantánea de terceros.

  1. Tu Aceptación.

Al registrarte, acceder o utilizar nuestros Servicios, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de privacidad. No utilices los Servicios si no aceptas quedar vinculado por estos términos. En ese caso, deberás salir del Sitio Web, borrar nuestra Aplicación Móvil de tu dispositivo y no acceder a nuestros Servicios a través de ninguna otra aplicación, plataforma o mecanismo.

Pueden aplicarse condiciones complementarias a determinados Servicios, como políticas para un evento, actividad o promoción concretos, y dichas condiciones complementarias se te comunicarán en relación con el Servicio aplicable. Las condiciones complementarias se añaden a los Términos y Condiciones y se considerarán parte integrante de las mismas a los efectos de los Servicios correspondientes. Las condiciones complementarias prevalecerán sobre estos Términos y Condiciones en caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

  1. Algunas definiciones.

Cuando decimos “Cuenta” o “Cuenta Pangea” nos referimos a la cuenta con nosotros que estableces para poder utilizar nuestros Servicios.

Cuando decimos “tú”, “Cliente”, “Remitente” y “Usuario” nos referimos a la persona que se ha registrado para utilizar los Servicios de Pangea y que acepta estos Términos y Condiciones.

Cuando decimos “nosotros”, “Empresa” y “Pangea” nos referimos a Pangea USA, LLC (“PUSA”), sus empresas matrices, subsidiarias y filiales que operan bajo la marca Pangea.

Cuando decimos “Transferencia de Dinero”, “Transferencia de Remesas” o “Remesa” nos referimos a la transmisión de fondos a un Beneficiario designado situado en un país extranjero. Únicamente podemos enviar Transferencias de Dinero a determinados países extranjeros. La lista de nuestros países aprobados está disponible en nuestra sección de preguntas frecuentes en https://pangeamoneytransfer.com/help/#pangea-connect. Es posible que actualicemos nuestra lista de países autorizados de tiempo en tiempo. Si solicitas una Transferencia de Dinero a un Beneficiario situado en un país extranjero no autorizado por nosotros, te lo comunicaremos en el momento de la solicitud.

Cuando decimos “Beneficiario” nos referimos a la persona designada por ti como receptor de la Transacción.

Cuando decimos “Socios de la Red” nos referimos a entidades como minoristas, instituciones financieras, agentes de pago, etc., designados por nosotros o que trabajan con nosotros, para procesar y pagar Transacciones en el país de destino identificado en tus instrucciones de pago.

Cuando decimos “Transacción” nos referimos a una Transferencia de Dinero enviada utilizando nuestros Servicios, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, la instrucción u orden específica que enviaste para enviar una Transferencia de Dinero a un Beneficiario a través del Servicio y la aceptación de dicha Transferencia de Dinero por parte de dicho Beneficiario.

Cuando decimos “Comisión de Transferencia” nos referimos a la comisión que cobramos en relación con una Transacción. Cuando decimos “Impuestos de Transferencia” nos referimos a los impuestos que cobramos (y debes pagar) por la Transferencia de Dinero.

Cuando decimos “Importe de Envío” o “Importe de la Transacción” nos referimos al importe en dólares estadounidenses que nos facilitas para la transmisión al Beneficiario.

Cuando decimos “Importe a Recibir” o “Total Para el Beneficiario” nos referimos al importe pagado al Beneficiario, excluyendo cualquier tasa, impuesto o cargo que pueda ser recaudado en virtud de la ley del país Beneficiario o cobrado sobre la transferencia de remesas por un tercero.

Cuando decimos “Aplicación(es) de mensajería instantánea de terceros” nos referimos a cualquier aplicación de software en un dispositivo móvil (ej: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger) que envía y recibe mensajes usando una conexión de internet. Esto es distinto a, y excluye, los servicios nativos de mensajería proporcionados por un operador de red móvil. No somos responsables de la funcionalidad, disponibilidad de ningún cargo por datos que pueda imponer el proveedor de dicha aplicación.

Cuando decimos “Mensajes Instantáneos”, nos referimos a cualquier mensaje electrónico que te enviamos a través de la aplicación de mensajería instantánea de terceros. Esto es diferente a las comunicaciones enviadas a través de correo electrónico o servicios nativos de SMS.

  1. Lo que debe saber sobre nuestros Servicios.

El Servicio está limitado a transacciones personales no comerciales de persona a persona. En la medida en que utilices Pangea para pagar bienes o servicios a un beneficiario, ten en cuenta que Pangea no es responsable por la falta de entrega de dichos bienes o servicios, ya que están fuera del alcance de los servicios que te estamos proporcionando. Los usuarios no deben enviar dinero a desconocidos o en nombre de terceros desconocidos.

  1. Quién puede acceder a nuestros Servicios y cómo acceder a nuestros Servicios.

Para acceder a nuestros Servicios como Remitente o Beneficiario, debes tener al menos dieciocho (18) años y ser capaz de formalizar contratos legalmente vinculantes según la ley aplicable. Si nos pides que paguemos a alguien que resulta haberte defraudado, o que incumple sus obligaciones contigo, no seremos responsables en consecuencia.

Para utilizar nuestros Servicios como Remitente, también debes ser residente de los Estados Unidos de América y residir en cualquiera de los Estados en los que nuestros Servicios están disponibles. Para obtener una lista actualizada de los Estados elegibles, visita https://pangeamoneytransfer.com/es/help.

Puedes acceder a nuestros Servicios creando una Cuenta a través de nuestro Sitio Web (www.pangeamoneytransfer.com/es) o nuestras Aplicaciones Móviles.

Después de crear una Cuenta de Pangea, cada vez que envíes una Transacción, estarás dando una orden para que procesemos y paguemos una Transferencia de Dinero, que podremos aceptar o rechazar a nuestra entera discreción. Pangea también puede requerir información adicional tuya o de tu Beneficiario, como se explica en la sección siguiente, para procesar la Transacción.

  1. Información que podemos recabar de ti.

Para ayudar al gobierno a luchar contra el financiamiento del terrorismo, las actividades de lavado de dinero y otras actividades delictivas, obtendremos, verificaremos y registraremos cierta información tuya cuando crees una Cuenta de Pangea. Las filiales de Pangea pueden tener requisitos adicionales en países extranjeros para cumplir con la ley aplicable.

Para realizar transacciones en tu Cuenta, te pediremos tu nombre legal completo, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono celular y otros datos que nos permitan identificarte. Además, dependiendo de otras circunstancias, como el importe de tu transacción, podemos solicitarte información adicional tuya, como una copia de un documento de identidad expedido por el gobierno, tu número de seguridad social, tu ocupación, tu nacionalidad y tu país de nacimiento.

También podemos obtener legalmente información tuya de otras fuentes, incluida la información de identificación no personal que podemos obtener mientras visitas nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles.

Como parte de la aceptación de tu orden de transacción para procesar y pagar una Transferencia de Dinero, también te pediremos que proporciones cierta información sobre el Beneficiario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, lo siguiente: nombre legal completo del Beneficiario y la ciudad en la que el Beneficiario recogerá los fondos. Dependiendo de otras circunstancias, como el importe de la transacción y el método de recepción de los fondos, podemos solicitar información adicional sobre el Beneficiario, como una copia del documento de identificación personal emitido por el gobierno del Beneficiario, el número de identificación asociado a dicho documento de identificación personal emitido por el gobierno, la dirección del Beneficiario, la fecha de nacimiento del Beneficiario, el país de nacimiento del Beneficiario y la nacionalidad del Beneficiario.

Es condición para el uso del Servicio que toda la información que nos proporciones sea correcta, actual y completa en todo momento. Protegeremos la privacidad de tu información según se detalla en la Política de privacidad de Pangea que puede consultarse en (www.pangeamoneytransfer.com/es/privacy). Ten en cuenta que al aceptar estos Términos y Condiciones reconoces y consientes nuestra Política de privacidad y también nos autorizas a ponernos en contacto contigo o con otras personas, a través de cualquier medio, para realizar cualquier consulta y solicitar información adicional para validar cualquier información que tengamos en nuestros registros. Dichas consultas pueden incluir, entre otras, las siguientes: verificación del número de teléfono celular, verificación de la cuenta y solicitud de información personal adicional a tu operador de telefonía móvil o proveedor de aplicación de mensajería instantánea de terceros. Podemos recopilar información de tu operador de telefonía móvil, proveedor de aplicación de mensajería instantánea de terceros y de tu dispositivo para proteger tu Cuenta de usos fraudulentos y para personalizar la experiencia para ti. Autorizas a tu operador de telefonía móvil y cualquier proveedor de mensajería instantánea de terceros que uses a utilizar tu número de teléfono celular, nombre, nombre de usuario, dirección, correo electrónico, estado de la red, tipo de cliente, función de cliente, tipo de facturación, identificadores del dispositivo móvil (IMSI e IMEI), en conversaciones de chat y otros detalles del estado del suscriptor, si están disponibles, para permitir la verificación de tu identidad y comparar la información que ha proporcionado a Pangea con la información del perfil de cuenta de tu operador de telefonía móvil y perfil de aplicación de mensajería instantánea de terceros mientras dure la relación comercial. Consulta nuestra Política de Privacidad para saber cómo tratamos tus datos.

La información recopilada sobre ti se mantendrá de acuerdo con la normativa gubernamental. La información recopilada no se compartirá con terceros no afiliados sin tu conocimiento y consentimiento.

  1. Cuánto se te cobrará por el Servicio.

Tarifas de Transferencia: Como contraprestación por tu uso del Servicio, aceptas pagar una comisión de servicio o Comisión de Transferencia por Transacción. Esta Comisión de Transferencia se abonará además del Importe de Envío y deberá pagarse en el momento en que ingreses fondos en tu Transacción. Si envías una Transacción que da lugar a que se carguen a Pangea comisiones por fondos insuficientes, comisiones por devolución de cargo u otras, aceptas reembolsar a Pangea todas esas comisiones.

La Tarifa de Transferencia (además de cualquier otra tarifa aplicable que podamos cobrar directamente o en nombre de cualquier Socio de la Red, autoridad gubernamental federal o estatal de EE.UU.) se mostrará (en el Sitio Web o a través de nuestra Aplicación Móvil) antes de que realices el pago de la Transacción.

Tipo de Cambio: Cada vez que nos indique que paguemos una Transacción en una divisa (“Divisa de Pago”) distinta del dólar estadounidense, es posible que se aplique un tipo de cambio minorista además de la Comisión de Transferencia. El tipo de cambio que se aplicará a tu transferencia y al Total Para el Beneficiario (también denominado Importe a Recibir) también se mostrará para tu confirmación y aprobación (en el Sitio Web o a través de la Aplicación Móvil aplicable) antes de que realices el pago de la Transacción. El tipo de cambio mostrado en el Sitio Web o en la Aplicación Móvil y confirmado por ti únicamente está garantizado durante un tiempo limitado. Si pagas una transacción fuera de este plazo, el tipo de cambio puede cambiar, en cuyo caso tendrás que confirmar un nuevo tipo de cambio aplicable antes de efectuar el pago de la transacción. Para cada transacción, el tipo de cambio y el Total Para el Beneficiario que confirmes y apruebes se mantendrán para esa transacción específica, independientemente del día concreto en que se recojan los fondos o estén disponibles para el Beneficiario.

Recargos: Cargamos un recargo del 3% del Importe de la Transacción cada vez que utilizas una tarjeta de crédito para pagar una Transacción a través de tu Cuenta.

Otros cargos: Pangea se compromete a mejorar la transparencia de las Transferencias de Dinero, pero existen algunos costos de los que Pangea puede no ser consciente (por ejemplo, comisiones bancarias, tasas o intereses) y es posible que pueda incurrir en dichos costos por parte de tu banco o proveedor de telefonía móvil.

En algunas situaciones, puedes incurrir en comisiones, intereses o gastos adicionales de entidades financieras u otros intermediarios si pagas una Transacción con determinados instrumentos financieros (por ejemplo, Instrumentos de Pago). Por ejemplo, si utilizas una tarjeta de crédito para pagar una Transferencia de Dinero con nosotros, el emisor de la tarjeta de crédito puede tratar su pago con tarjeta de crédito a Pangea como un «anticipo de efectivo» y puede imponer tasas adicionales y costo de intereses por la Transacción. Por mucho que nos guste ahorrarte dinero, no podemos controlar lo que otras empresas puedan o no hacer. Te recomendamos que revises tu contrato de Instrumento de Pago (según se define más adelante) y/o contacto al emisor de tu Instrumento de Pago (según se define más adelante) y les solicite esta información antes de utilizar cualquier instrumento financiero para pagar una Transacción.

Si utilizas tu teléfono celular para iniciar una Transacción, eres responsable de cualquier tarifa que tu proveedor de servicios telefónicos pueda cobrarte, como tarifas por servicios de texto (SMS) y datos, incluídos, entre otros, los derivados del uso de aplicaciones de mensajería instantánea de terceros. Ni tu proveedor de servicios telefónicos ni la aplicación de mensajería instantánea son los proveedores de los Servicios; Pangea es el proveedor de los Servicios.

Sujeto a la ley aplicable, eres responsable de nuestros costos y pérdidas razonables si realizamos una Transferencia de Dinero y no podemos cobrar el pago de la Transferencia de Dinero de tu Instrumento de Pago (según se define a continuación), o si el pago es anulado posteriormente por el proveedor de tu tarjeta. Si realizas una Transacción que da lugar a que se nos cobren comisiones por fondos insuficientes, comisiones por devolución de cargo u otras comisiones similares, te comprometes a reembolsarnos todas esas comisiones. Sin embargo, no serás responsable si el pago no fue autorizado por ti, salvo que: (a) podamos demostrar que has actuado de forma fraudulenta; o (b) no nos comunicaste, antes de realizar el pago, que los datos de seguridad de tu Cuenta de Pangea habían sido o podrían haber sido utilizados indebidamente, y podamos demostrar que has sido negligente al no mantener seguros dichos datos (si no los has mantenido seguros, pero sin ser negligente, únicamente serás responsable de los primeros $100 USD de nuestros costos y pérdidas).

  1. Cómo financiar tu Transacción.

Antes de que podamos procesar Tu Transacción, deberás realizar un pedido y pagar el Importe de la Transacción y la Comisión de Transferencia (y cualquier otro cargo aplicable que se muestre). Tendrás que seleccionar una forma de pago para la Transacción, como una Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito o un cargo de la Cámara de Compensación Automatizada (“ACH”) en tu cuenta bancaria (conjuntamente, “Instrumentos de Pago”, y cada uno de ellos un “Instrumento de Pago”). Aunque Pangea se esfuerza por aceptar todos los Instrumentos de Pago, puede haber algunos Instrumentos de Pago que no se acepten para financiar una Transferencia de Dinero. De vez en cuando, podemos añadir o eliminar determinados mecanismos de financiamiento u opciones de pago. Cuando envías una Transacción, nos autorizas (incluido nuestro agente designado) a cargar en tu Instrumento de Pago designado para cobrar el importe de dicha Transacción. Eres responsable de asegurarte de que tu Instrumento de Pago designado dispone de fondos suficientes para el pago de tu Transacción. Si ejecutamos el pago de una Transacción de conformidad con tu orden o instrucciones y posteriormente se nos informa de que tu Instrumento de Pago seleccionado no dispone de fondos suficientes, seguirás siendo responsable ante nosotros del importe total de dicho pago de la Transacción y nos autorizas a volver a intentarlo una o más veces, según permita la ley, utilizando el mismo Instrumento de Pago.

Tarjetas de Débito: Puedes utilizar la mayoría de las tarjetas de débito vinculadas a una cuenta bancaria como método de pago (cada una de ellas, una “Tarjeta de Débito”) para financiar una Transacción. Puedes utilizar la mayoría de las tarjetas de débito de las marcas Visa® o MasterCard® emitidas por un banco con sede en Estados Unidos.

Nos autorizas a efectuar cargos y abonos en la cuenta de tu Tarjeta de Débito en relación con el Servicio. También nos autorizas a iniciar abonos y adeudos para corregir errores. Estas autorizaciones permanecerán en pleno vigor y efecto hasta que hayamos recibido notificación por tu parte de su finalización; únicamente podrás revocar una autorización de tarjeta de débito preautorizada notificándonos por teléfono al (866) 395-2938 o mediante notificación por escrito enviada a: Atte.: Pangea USA, LLC, Servicio al Cliente, 175 W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604, que deberá recibirse al menos tres (3) días antes de la fecha efectiva propuesta para la terminación de la autorización.

Tarjetas de Crédito: Puedes utilizar la mayoría de las tarjetas de crédito de las marcas Visa® o MasterCard® emitidas a tu nombre en Estados Unidos para financiar una Transacción. Al pagar una Transacción con tarjeta de crédito, se te cobrará un recargo del 3% sobre el Importe de la Transacción, además de la Comisión de Transferencia definida anteriormente. Si pagas una Transacción con tarjeta de crédito, es posible que la entidad emisora de tu tarjeta de crédito te cobre cargos adicionales, ya que puede considerar este pago como un anticipo en efectivo y, por lo tanto, estará sujeto a las comisiones y/o intereses aplicables a los anticipos en efectivo. Antes de utilizar tu tarjeta de crédito para pagar una Transacción, consulta con el emisor de tu tarjeta de crédito las comisiones y/o intereses que te cobrará.

Si pagas una Transacción con tarjeta de crédito, nos autorizas a iniciar entradas de débito y crédito en la cuenta de tu tarjeta de crédito en relación con el Servicio, incluidos los créditos y débitos para corregir errores.

Cuenta Bancaria (ACH): Puedes utilizar una cuenta bancaria de EE.UU. de la que seas titular para realizar un pago en tu cuenta con nosotros a través de la red de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH). Ten en cuenta que en este momento únicamente podemos admitir pagos desde cuentas bancarias de EE.UU. que puedan autenticarse a través de la red “Plaid”. Para ver si tu cuenta bancaria es elegible para transferencias de fondos, selecciona “cuenta bancaria” como método de pago, haz clic en “agregar nueva cuenta bancaria”, acepta los Términos y Condiciones y busca tu banco.

Aceptas que la transacción ACH que autorizas cumple toda la ley aplicable. En caso de que cometamos un error al procesar esta transacción ACH, nos autorizas además a iniciar un cargo o abono ACH en dicha cuenta bancaria para corregir el error. Si algún pago no puede obtenerse mediante una transacción ACH, seguirás siendo responsable de dicho pago. Aceptas que podamos volver a enviar cualquier transacción ACH devuelta según lo permitido por la ley y las normas de la red.

Puedes cancelar esta autorización en la aplicación Pangea App accediendo a la página “Actividad”, seleccionando tu transferencia y pulsando “cancelar pago” o llamándonos al +1-866-395-2938 con tiempo suficiente para que recibamos tu solicitud antes de que tu pago deje de ser susceptible de cancelación: puedes cancelarlo para obtener un reembolso completo hasta que los fondos hayan sido depositados o a menos que los fondos hayan sido recogidos por el Beneficiario.

Si falta alguna información o hay algún dato erróneo relativo a tu cuenta bancaria o a la entidad financiera que la mantiene, nos autorizas a verificar y corregir dicha información. Nos has facilitado cierta información sobre tu cuenta bancaria para que podamos verificar el número de cuenta y el número de ruta, y reconoces que tu cuenta bancaria es una cuenta legítima, abierta y activa.

Entiendes que la entidad financiera titular de tu cuenta bancaria puede imponer comisiones adicionales en relación con las transacciones ACH devueltas o rechazadas, y aceptas que no tenemos responsabilidad alguna en relación con dichas comisiones.

  1. Algunas restricciones sobre nuestro Servicio.

Generalidades: Pangea podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, rechazar cualquier Transacción o limitar el importe a transferir, ya sea por Transacción o de forma acumulada, sin previo aviso. También nos reservamos el derecho a modificar o interrumpir el Servicio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento y de tiempo en tiempo, con o sin previo aviso.

Para las transacciones financiadas a través de los métodos mencionados anteriormente, a continuación se indican las restricciones de importe para cada Remitente y Beneficiario:

  1. Importe mínimo de $20.00 USD por Transacción;
  2. Importe máximo de $2,999.00 USD por Transacción;
  3. Importe máximo de $2,999.00 USD por periodo de 24 horas; y
  4. Importe máximo de $6,000.00 USD para todas las Transacciones durante un periodo de treinta (30) días naturales consecutivos (ten en cuenta que este límite total se aplica independientemente al Remitente y al Beneficiario).

Para las Transacciones recibidas por un Beneficiario en efectivo, son restricciones de importe adicionales para cada Remitente las siguientes:

Importe máximo de $3,000.00 USD para todas las Transacciones realizadas durante un periodo de siete (7) días naturales consecutivos.

Restricciones de importe por Socio de la Red: algunos Socios de la Red restringen el importe de cualquier Transacción a un mínimo más alto o a un máximo más bajo que las restricciones de importe de la Empresa indicadas anteriormente. Pangea se reserva el derecho de limitar cualquier Transacción en la que participen determinados Socios de la Red a las limitaciones establecidas por dichos Socios de la Red.

Creación de cuenta y seguridad: Pangea únicamente autoriza una Cuenta por Usuario y número de teléfono. No se permiten múltiples Cuentas de Pangea para el mismo Usuario. Al crear una Cuenta de Pangea, declaras que la Cuenta te pertenece a ti y no a otra persona. Como Usuario, aceptas no intentar eludir los parámetros del Servicio utilizando el Instrumento de pago de otra persona, la cuenta de Pangea, o introduciendo información falsa, o cualquier otro medio.

Cuando crees una Cuenta de Pangea y elijas un nombre de usuario (que es el número de teléfono asociado a tu Cuenta) y una contraseña o cualquier otra información, deberás tratar dicha información y tu uso con Pangea y los Servicios como confidencial, y no deberás revelar dicha información a terceros. Eres responsable de garantizar que serás la única persona que acceda a tu Cuenta de Pangea a través de nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles. No debes permitir que ninguna otra persona realice una Transacción en tu nombre, y no debes realizar ninguna Transacción en nombre de terceros.

Te comprometes a notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu Cuenta de Pangea o cualquier otra violación de la seguridad. Debes tener especial cuidado cuando accedas a tu Cuenta desde una computadora pública o compartida para que otros no puedan ver o registrar tu contraseña u otra información personal.

Tenemos derecho a desactivar cualquier nombre de usuario o contraseña, ya sea elegido por ti o proporcionado por nosotros, a nuestra entera discreción.

Retrasos: Tu Transacción puede retrasarse en el transcurso de nuestros esfuerzos por verificar y/o validar su identidad, confirmar o implementar instrucciones de pago o financiamiento, procesar otra información de la Transacción y cumplir de otro modo con la ley aplicable y los procesos internos. Pangea no aceptará tus órdenes de realizar una Transacción, como lo demuestra el hecho de que hayas presentado y pagado una Transacción, hasta que la Empresa haya garantizado su capacidad para procesar dicha Transacción de conformidad con la ley aplicable y ofrecer el Importe a Recibir al Beneficiario.

Edad: Debes tener al menos (18) años para utilizar nuestro Servicio. Nuestro Servicio no está destinado a ser utilizado por personas menores de dieciocho (18) años de edad. Si llega a nuestro conocimiento a través de medios fiables (según determine Pangea) que eres menor de dieciocho (18) años de edad, cancelaremos tu Cuenta de Pangea.

Beneficiarios: El uso de nuestro Servicio por parte del Beneficiario está restringido a Beneficiarios que sean miembros de tu familia, amigos y conocidos. No se permite el envío de Transacciones a desconocidos. Si descubrimos por medios fiables (según determine Pangea) que nos has proporcionado información incorrecta sobre tu Beneficiario, nos pondremos en contacto contigo para corregir la información facilitada. En algunas circunstancias, podemos negarnos a procesar tu Transacción y emitir un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos. Pangea se reserva el derecho de cancelar tu Cuenta Pangea en caso de que determinemos que estás intentando enviar una Transacción en nombre de un tercero o a un Beneficiario desconocido.

Inelegibilidad: No procesamos Transacciones de Remitentes o Beneficiarios que estén incluidos en listas de vigilancia internacionales y locales, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes: Lista de Nacionales Especialmente Designados emitida por la Oficina de Control de Activos Extranjeros, lista de Países y Territorios No Cooperativos, lista del Consejo Legislativo Palestino y otras listas emitidas por el gobierno. También podemos rechazar a cualquier Remitente o Beneficiarios que pueda aparecer en cualquier lista de personas políticamente expuestas (“PEP”), o que sean familiares o se consideren asociados cercanos de dichas PEP. Rechazaremos las Transacciones financiadas con instrumentos de pago emitidos en países extranjeros.

Transacciones Comerciales: No procesamos Transacciones desde o hacia entidades comerciales.

Transacciones No Autorizadas: No puedes utilizar el Servicio en violación de estos Términos y Condiciones, o de las leyes, normas o reglamentos aplicables. Se considera una infracción utilizar el Servicio para cualquiera de los fines siguientes: transacciones comerciales, material o servicios de contenido sexual, juegos de azar, fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, compraventa de tabaco, parafernalia del tabaco, armas de fuego, medicamentos con receta y otras drogas o sustancias no controladas, entre otros. También constituye una infracción de estos Términos y Condiciones el envío de dinero a un Beneficiario que haya infringido alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones. Si obtenemos pruebas de que has utilizado nuestro Servicio para alguna de las transacciones no autorizadas anteriormente mencionadas o en relación con cualquier actividad ilegal, podremos bloquear tu Cuenta de Pangea y denunciarte a las fuerzas de seguridad.

Actividades Restringidas: Como Usuario de nuestro Sitio Web, Aplicaciones Móviles o nuestros Servicios, o en el curso de tus interacciones con nosotros o con un Socio de la Red, hay ciertas actividades que constituyen un incumplimiento de estos Términos y Condiciones y que probablemente resultarán en el cierre de tu Cuenta, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

(a) Incumplimiento de cualquier otro contrato entre tú y Pangea;
(b) Suministro de información falsa, inexacta o engañosa;
(c) Negativa a cooperar en una investigación o a proporcionar confirmación de tu identidad o cualquier otra información que te solicitemos;
(d) Uso de un representante anonimizador;
(e) Envío de Transacciones a, o en nombre de, personas desconocidas;
(f) Suministro o intento de suministro de un adelanto en efectivo de tu tarjeta de crédito (o ayudar a otros a hacerlo);
g) Compartir la información de la Cuenta con otras personas;
(h) Compartir la información de las Transacciones con cualquier persona excepto el Beneficiario (y debe dar instrucciones a tu Beneficiario para que no comparta la información de las Transacciones);
(i) Utilizar cualquier dispositivo automático o proceso manual para supervisar o copiar cualquier elemento de nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles;
(j) Crear varias Cuentas de Pangea; y
(k) Utilizar códigos promocionales proporcionados por Pangea de cualquier forma que no sea para el fin previsto de dicho código promocional según lo establecido por Pangea.
(l) Intentar manipular o alterar la funcionalidad prevista de cualquier asistente o chatbot impulsado por inteligencia artificial proporcionado por Pangea, ya sea a través de su aplicación o mediante cualquier aplicación de mensajería instantánea de terceros, con el fin de eludir los protocolos de seguridad, generar información falsa o engañosa, o acceder sin autorización a cualquier cuenta o dato.
(m) Utilizar inyecciones de comandos, entradas adversas u otros métodos técnicos para explorar intencionalmente, engañar o anular los mecanismos de seguridad y la lógica operativa de nuestro chatbot de inteligencia artificial.
(n) Utilizar nuestro chatbot de inteligencia artificial para crear, planificar o facilitar cualquier actividad fraudulenta o ilegal, incluyendo la generación de detalles falsos de transacciones, la obtención fraudulenta de información o la solicitud de instrucciones sobre cómo cometer fraude.

Rechazo de una Transacción de Transferencia de Dinero por parte de los Socios de la Red: Cuando envías una orden para una Transacción utilizando nuestros Servicios, nuestros Socios de la Red no están obligados a aceptarla. Aceptas que no nos harás responsables de daño alguno resultante de la decisión de un Socio de la Red de no aceptar una Transacción realizada utilizando el Servicio.

Enlaces desde el Sitio Web: Si cualquiera de nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles contiene enlaces a otros sitios y recursos proporcionados por terceros, estos enlaces se proporcionan únicamente para tu comodidad. No tenemos ningún control sobre el contenido de esos sitios o recursos y no aceptamos responsabilidad alguna por ellos o por cualquier pérdida o daño que pueda derivarse de su uso, o por cualquier mercancía, bienes o servicios que puedas comprar u obtener de ellos. Si decides acceder a cualquiera de los Sitios Web de los Socios de la Red vinculados a nuestro Sitio Web o Aplicaciones Móviles, lo harás por tu cuenta y riesgo y estarás sujeto a los Términos y Condiciones y a la política de privacidad aplicables a dichos Sitios Web.

  1. Nuestra política de cancelación, errores y reembolsos.

Errores: Si crees que se ha producido un error con alguna de tus Transacciones, ponte en contacto con nosotros en el (866) 395-2938, escríbenos a: Atte.: Pangea USA, LLC, Departamento Jurídico, 175 W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604, o envíanos un correo electrónico a help@gopangea.com. Siempre lamentamos que hayas tenido un problema con tu Transacción y haremos todo lo posible por resolverlo.

Quejas: Pangea USA, LLC es un transmisor de dinero con licencia otorgada por el Departamento de Servicios Financieros del estado de Nueva York. Si deseas presentar una queja o necesitas información adicional, también puedes ponerte en contacto con la autoridad estatal encargada de conceder licencias para la transmisión de dinero (en su caso, la información de contacto específica aparecerá en tu recibo de la Transacción) o con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Oficina de Protección Financiera del Consumidor
855-411-2372
855-729-2372 (TTY/TDD)
www.consumerfinance.gov

Cancelaciones: Puedes cancelar una Transacción y solicitar un reembolso total en cualquier momento antes de que los fondos ya sea estén en tránsito al método de entrega, se depositen en la cuenta bancaria del Beneficiario, se recojan en Efectivo o se pongan a disposición del Beneficiario a través de cualquier otro medio autorizado.

Para cancelar una Transacción, puedes acceder a tu Cuenta Pangea a través de nuestro Sitio Web o nuestra Aplicación Móvil, seleccionar la transferencia correspondiente en la visualización del historial de Transacciones y, a continuación, seleccionar la opción de cancelación activa en el cuerpo del recibo. Alternativamente, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente llamando al (866) 395-2938. Si decides llamarnos, asegúrate de tener a mano toda la información sobre tu cuenta y tus transacciones.

Reembolsos: Una vez que decidas cancelar una Transacción, consideraremos tu solicitud y, a nuestra entera discreción y en cumplimiento de la normativa aplicable, decidiremos si aprobamos un reembolso. Sujeto a las restricciones normativas y a las políticas de cumplimiento de Pangea, Pangea se esfuerza por conceder reembolsos completos a todos los clientes de forma oportuna. Te notificaremos nuestra decisión de aprobar o no el reembolso por escrito a través del Sitio Web o las Aplicaciones Móviles, correo electrónico, SMS o correo postal. Recuerda que los Beneficiarios no pueden solicitar la cancelación de una transacción.

El reembolso de una Transacción cancelada por el remitente en los 30 minutos siguientes al pago de la misma se tramitará en un plazo de tres (3) días hábiles. Un reembolso solicitado para una Transacción cancelada después de 30 minutos del pago de dicha Transacción se procesará en un plazo de diez (10) días naturales.

También cancelaremos automáticamente cualquier transferencia que no haya sido recogida en un plazo de 90 días a partir del día en que pagaste la Transacción.

Pangea se reserva el derecho a cancelar tu pago por cualquier motivo, incluidos, entre otros, la sospecha de fraude o actividad sospechosa.

Los reembolsos solicitados por el Remitente, y aprobados por nosotros, para Transacciones pagadas mediante Instrumento de Pago, únicamente se abonarán de nuevo al mismo Instrumento de Pago utilizado para financiar la Transacción.

Los reembolsos solicitados por el Remitente, y aprobados por nosotros, para Transacciones pagadas en Efectivo, se reembolsarán mediante cheque. Se enviará un cheque de reembolso a la dirección registrada en la Cuenta de Pangea del Remitente. Cualquier cambio de dirección estará sujeto a comprobaciones adicionales de conformidad y retrasará el proceso de reembolso, pudiendo incurrir en gastos de diligencia adicionales.

Los reembolsos únicamente se realizan en dólares estadounidenses y no se ajustarán para tener en cuenta los cambios en el valor del dólar estadounidense o de cualquier divisa extranjera desde el momento en que pagaste la Transacción.

En caso de que deneguemos una Transacción, esta se tratará como si se hubiera cancelado y, de acuerdo con nuestra política de reembolso, Pangea tramitará el reembolso en un plazo de tres (3) días hábiles a partir de la fecha de denegación de la Transacción.

  1. Facultad de Cargar la Cuenta de Pago y Actuar como Agente; Comisiones y Cargos.

Aceptas pagar el importe de la Transacción y la Comisión de Transferencia de Pangea, así como las comisiones por servicios de conversión de divisas y otros cargos por cada Transacción iniciada o solicitada a través del Sitio Web o la Aplicación Móvil aplicable. Al solicitar una Transacción, autorizas a Pangea a cargar en tu Instrumento de Pago el importe de la Transacción solicitada y cualquier Comisión de Transferencia. Entiendes y reconoces que Pangea no tiene obligación alguna de procesar o realizar una Transacción solicitada si Pangea no puede, por cualquier motivo, obtener la autorización o liquidación de los fondos a partir del cargo a tu Instrumento de Pago por el importe de la Transacción solicitada.

En caso de que el cargo a tu Instrumento de Pago sea posteriormente devuelto, retrocedido o cancelado por cualquier motivo, y Pangea ya haya procesado tu solicitud de Transacción, serás responsable ante Pangea del importe de la Transacción. Te comprometes a pagar a Pangea dicho importe, más cualquier comisión de servicio aplicable o comisión por fondos insuficientes (NSF) aplicable a la devolución, inmediatamente después de que se te solicite. Nos autorizas a cargar en tu Instrumento de Pago el importe de cualquiera de las cantidades anteriores.

Después de que hayamos cargado con éxito tu Instrumento de Pago, das tu consentimiento para que Pangea actúe como tu agente en calidad de custodio hasta que tus fondos de consumo sean transferidos por Pangea al Beneficiario. Esto incluye el almacenamiento temporal de tus fondos de consumo en una cuenta bancaria designada específicamente en beneficio de los clientes de Pangea.

Puedes ser objeto de comisiones y/o intereses (incluida una comisión por anticipo de efectivo) en virtud de tu contrato con el banco u otra institución financiera que emita tu Instrumento de Pago cuando utilices dicho Instrumento de Pago para una Transacción. Deberás revisar el contrato con tu banco en relación con dichas posibles comisiones.

  1. Mensajes de Texto e Instantáneos.

Comunicaciones Informativas: Al crear una Cuenta y proporcionar un número de teléfono celular, nos autorizas a llamar al número proporcionado y a enviar mensajes de texto informativos (SMS) o mensajes instantáneos como parte de la operación comercial normal de tu uso de los Servicios. Al proporcionar un número de teléfono de tu Beneficiario e iniciar el pago, aceptas que cuentas con el consentimiento del Beneficiario para que nosotros podamos contactarlo y enviarle mensajes informativos por texto (SMS) o mensajes instantáneos. Podemos utilizar un marcador automático, mensajes pregrabados, mensajes instantáneos y/o mensajes de texto SMS para realizar dichas llamadas y/o enviar Comunicaciones. La recepción de llamadas de teléfono celular, mensajes instantáneos y mensajes de texto puede estar sujeta a cargos por parte de tu proveedor de servicios. Puedes revocar este Consentimiento en cualquier momento al contactarnos a help@gopangea.com.

Si revocas este Consentimiento: (i) inmediatamente suspenderemos o cancelaremos cualquier cuenta que tengas con nosotros; (ii) continuarás a ser el responsable de cualquier cantidad que pueda adeudarse en virtud de cualquiera de dichas cuentas; y (iii) cualquier otra obligación que tengas en virtud de cualquier contrato que rija dichas cuentas permanecerá en pleno vigor y efecto. La revocación no afectará ninguna de las comunicaciones que te hayamos proporcionado antes de tu revocación, y te enviaremos cualquier otra comunicación requerida en formato impreso. No aplicaremos ningún cargo en relación con la revocación de este consentimiento ni por ninguna comunicación proporcionada en papel. Cualquier revocación de este consentimiento será efectiva únicamente después de que hayamos tenido un período de tiempo razonable para procesar tu solicitud de revocación. Ten en cuenta que optar por no recibir mensajes instantáneos de nuestra parte no constituye una revocación de este consentimiento, sino que simplemente implica que dejas de recibir comunicaciones nuestras a través de esa aplicación de mensajería instantánea de terceros. Puedes optar por no recibir mensajes instantáneos en una aplicación de mensajería instantánea de terceros enviando la palabra STOP a la cuenta de Pangea en la aplicación de mensajería instantánea de terceros y seleccionando la opción correspondiente.

Comunicaciones de Marketing: Si optas por nuestro Programa de Mensajes de Marketing Recurrentes, aceptarás que te enviemos mensajes de texto o mensajes instantáneos sobre actualizaciones de productos, promociones u otra información. Estos mensajes pueden enviarse hasta 30 veces al mes. No es necesario que des tu consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing o mensajes instantáneos como condición para utilizar nuestros Servicios. Los Términos y Condiciones del Programa de Mensajes de Marketing Recurrentes de Pangea, incluida la información sobre cómo puede optar por no recibir estos mensajes se te proporcionarán cuando te inscribas.

Si has optado por ello, podremos enviarte publicidad o mensajes de telemarketing y/u ofertas promocionales utilizando un sistema de marcación telefónica automática o una voz artificial o pregrabada o un mensaje de texto SMS o mensaje instantáneo al número de teléfono celular facilitado en la configuración de tu Cuenta. También podremos ponernos en contacto contigo para facilitarte información sobre otros productos financieros o de consumo ofrecidos por Pangea o por terceros que consideremos que puedan interesarte. Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes de la operadora.

Aceptas que eres el propietario o estás autorizado a proporcionar cualquier número de teléfono celular que utilices para inscribirte en los Servicios de Pangea y/o establecer una Cuenta con Pangea. Si optas por no recibir mensajes de marketing de Pangea, podremos seguir enviándote comunicaciones no promocionales, como recibos de transacciones digitales, notificaciones sobre tu Cuenta, información que pueda afectar a tu uso del Servicio y cualquier cambio en nuestros Términos y condiciones y en nuestra Política de privacidad.

Responde STOP al 68548 en cualquier momento para dejar de recibir mensajes de texto de marketing de Pangea. Para mayor asistencia, envía un mensaje con la palabra HELP al 68548.

Responde STOP a la cuenta de Pangea a través de una aplicación de mensajería instantánea de terceros y selecciona la opción relevante para dejar de recibir mensajes instantáneos de marketing de Pangea.

  1. Comunicaciones por correo electrónico.

Si facilitas una dirección de correo electrónico, aceptas que te enviemos correos electrónicos para informarte de cambios o adiciones a nuestros Servicios o para otros fines que consideremos apropiados y que estén permitidos por la ley. Puedes optar por no recibir correos electrónicos promocionales accediendo a tus preferencias de correo electrónico o seleccionando la función de cancelación de suscripción presente en cada correo electrónico que te enviemos. Si optas por no recibir correos electrónicos promocionales de Pangea, podremos seguir enviándote comunicaciones no promocionales, como recibos de transacciones digitales, notificaciones sobre tu Cuenta, información que pueda afectar a tu uso del Servicio y cualquier cambio en nuestros Términos y Condiciones y en nuestra Política de Privacidad.

  1. Notificaciones Push.

Si has aceptado recibir notificaciones push, aceptas que te enviemos notificaciones push con el fin de informarte de cambios o adiciones a nuestros Servicios o con otros fines que consideremos apropiados y que estén permitidos por la ley.

  1. Fiarse de Pangea.

Declaras y garantizas que toda la información que introduzcas en relación con la Transacción es verdadera y completa. Al procesar una Transacción, Pangea puede basarse en la información de registro y en cualquier otra información que proporciones. Reconoces que cualquier error en la información, incluida la identificación errónea del Beneficiario, nombres y números de cuenta incorrectos o incoherentes, o errores ortográficos, son responsabilidad tuya y que Pangea no tendrá responsabilidad alguna por la ejecución de una Transacción basada en la información inexacta o incompleta que hayas proporcionado o introducido.

  1. Prohibición de Uso Ilícito o Prohibido de la Propiedad Intelectual.

El Servicio y la totalidad de su contenido, características y funcionalidad (incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, toda la información, software, texto, pantallas, imágenes, vídeo y audio, así como el diseño, selección y disposición de los mismos y cualquier software utilizado en el Sitio Web o la Aplicación Móvil), son propiedad de Pangea, sus licenciantes u otros proveedores de dicho material y están protegidos por las leyes estadounidenses e internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual o derechos de propiedad. Te comprometes a respetar y cumplir todos los avisos de derechos de autor y otros derechos de propiedad, leyendas u otras restricciones contenidas en dichos contenidos y no realizará cambio alguno en los mismos.

Se te concede una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar Pangea estrictamente de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Como condición para el uso del Sitio Web o de la Aplicación Móvil de Pangea, prometes y garantizas a Pangea que no utilizará el servicio para ningún fin ilegal o prohibido por estos Términos y condiciones. En ningún caso podrá utilizarse el Sitio Web, cualquier Aplicación Móvil o el Servicio de forma que: (i) acose, abuse, aceche, amenace, difame o infrinja o viole de otro modo los derechos de cualquier otra parte (incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, los derechos de publicidad u otros derechos de propiedad); (ii) sea ilegal, fraudulenta, engañosa o viole de otro modo cualquier ley, estatuto, ordenanza o reglamento federal, estatal, local o internacional aplicable; (iii) utilice tecnología u otros medios para acceder a Pangea que no estén autorizados por Pangea; (iv) utilice o ponga en marcha cualquier sistema automatizado, incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, “robots”, “arañas” o “lectores fuera de línea”, para acceder a Pangea; (v) intente introducir virus o cualquier otro código informático, archivos o programas que interrumpan, destruyan o limiten la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o equipo de telecomunicaciones; (vi) intente obtener acceso no autorizado a la red informática de Pangea o a las Cuentas de usuario; (vii) fomente conductas que constituirían un delito penal o que den lugar a responsabilidad civil; (viii) infrinja estos Términos y Condiciones; (ix) intente dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar nuestros servidores o redes o intente interferir de cualquier otro modo en el correcto funcionamiento del servicio; (x) infrinja nuestros derechos de autor, patentes, marcas comerciales, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual, o los derechos de publicidad o privacidad, o los de terceros; (xi) proporcione información falsa, inexacta o engañosa; o (xii) pueda hacernos perder alguno de los servicios de nuestro proveedor de servicios de Internet u otros proveedores; (xiii) eludir las medidas de seguridad de la AI mediante intentar manipular, alterar o anular la funcionalidad prevista o los protocolos de seguridad de cualquier asistente o chatbot impulsado por inteligencia artificial mediante el uso de inyecciones de instrucciones, entradas adversas u otros medios destinados a evadir sus instrucciones operativas o acceder a datos subyacentes; o (xiv) facilitar fraudes o actos ilícitos utilizando cualquier asistente o chatbot impulsado por la inteligencia artificial para generar, planificar o asistir en la creación de mensaje de suplantación de identidad, la creación de detalles falsos de transacciones o la obtención de información para explotar el Servicio u otros usuarios.

No modificarás, publicarás, transmitirás, aplicarás ingeniería inversa, participarás en la transferencia o venta, crearás trabajos derivados ni explotarás en modo alguno ninguno de los contenidos (el “Contenido Protegido”), en su totalidad o en parte, que se encuentren en el Servicio. El contenido de Pangea no está destinado a la reventa. Tu uso del Servicio no te da derecho a hacer uso alguno no autorizado de ningún Contenido protegido y, en particular, no eliminarás ni alterarás derecho alguno de propiedad o aviso de atribución en ningún contenido. Utilizarás el Contenido Protegido únicamente para tu uso personal y no harás ningún otro uso del contenido sin el permiso expreso por escrito de Pangea y del propietario de los derechos de autor. Aceptas que no adquieres derecho alguno de propiedad sobre ningún Contenido Protegido. No te concedemos licencia alguna, expresa o implícita, sobre la propiedad intelectual de Pangea o de nuestros licenciantes, salvo en los casos expresamente autorizados por estos Términos y Condiciones.

El nombre de la empresa y todos los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes relacionados son marcas comerciales de Pangea o de sus filiales o licenciantes. No debes utilizar dichas marcas sin el permiso previo por escrito de Pangea. Todos los demás nombres, marcas y distintivos se utilizan únicamente con fines de identificación y son marcas registradas de sus respectivos propietarios.

  1. Resolución de Controversias mediante Arbitraje Vinculante.

DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE:

Tú y nosotros convenimos que, salvo que rechace la Disposición de Arbitraje según se establece en el párrafo siguiente, cualquiera de las partes podrá optar por arbitrar -y exigir a la otra parte que arbitre- cualquier Reclamación de acuerdo con los términos siguientes.

  1. DERECHO A RECHAZAR: Puedes rechazar esta Disposición de Arbitraje enviando por correo una notificación de rechazo firmada personalmente a Atte.: Pangea USA, LLC, Departamento Jurídico, W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604 en un plazo de 60 días a partir de: (1) la fecha en que abras por primera vez una Cuenta de Pangea, si no has abierto una Cuenta previamente, o (2) la fecha en que recibas por primera vez notificación de estos Términos y Condiciones modificados, si has abierto una Cuenta previamente. Cualquier notificación de rechazo debe incluir tu nombre, dirección, número de teléfono y número de Cuenta. Ninguna otra persona podrá presentar una notificación de rechazo en tu nombre. El rechazo de esta Disposición de Arbitraje no afectará a las demás condiciones de tu Cuenta modificada. Ten en cuenta que si suscribes un Contrato de Tarjeta de Débito Visa Pangea (“Tarjeta”) o cualquier otro contrato con nosotros, esta Disposición de Arbitraje (salvo esta sección de Derecho de Rechazo) también formará parte de tu Contrato de Tarjeta u otro contrato, salvo que optes por excluirte ahora.
  2. RENUNCIA A LA PRESENTACIÓN DE ACCIONES COLECTIVAS: Si cualquiera de las partes opta por resolver una reclamación mediante arbitraje, dicha reclamación no se resolverá en los tribunales, sino que se someterá a arbitraje de forma individual. NO HABRÁ DERECHO NI AUTORIDAD PARA QUE RECLAMACIÓN ALGUNA SEA ARBITRADA SOBRE LA BASE DE UNA DEMANDA COLECTIVA O DE UN ABOGADO GENERAL PRIVADO O SOBRE BASES QUE IMPLIQUEN RECLAMACIONES PRESENTADAS EN UNA SUPUESTA CAPACIDAD REPRESENTATIVA EN NOMBRE DEL PÚBLICO EN GENERAL, OTROS TITULARES DE CUENTAS O TITULARES DE TARJETAS U OTRAS PERSONAS EN SITUACIÓN SIMILAR. LA AUTORIDAD DEL ÁRBITRO PARA RESOLVER RECLAMACIONES SE LIMITA A LAS RECLAMACIONES ENTRE TÚ Y NOSOTROS EXCLUSIVAMENTE, Y LA AUTORIDAD DEL ÁRBITRO PARA DICTAR LAUDOS SE LIMITA A TI Y NOSOTROS EXCLUSIVAMENTE. ADEMÁS, LAS RECLAMACIONES PRESENTADAS POR TI CONTRA NOSOTROS O POR NOSOTROS CONTRA TI NO PODRÁN UNIRSE O CONSOLIDARSE EN ARBITRAJE CON RECLAMACIONES PRESENTADAS POR O CONTRA OTRA PERSONA QUE NO SEAS TÚ, SALVO QUE TODAS LAS PARTES ACUERDEN LO CONTRARIO POR ESCRITO. (Se aplicarán procedimientos especiales a las reclamaciones en las que se soliciten medidas cautelares públicas, según se establece a continuación).
  3. RENUNCIA A JUICIO CON JURADO. SI SE OPTA POR EL ARBITRAJE DE UNA RECLAMACIÓN, TÚ Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO O ANTE UN JUEZ EN UN TRIBUNAL PÚBLICO.
  4. DEFINICIONES: Únicamente a efectos de esta Disposición de Arbitraje, se aplicarán las definiciones siguientes: “tú”, “tu” y “tuyo” hacen referencia a todas las personas que solicitaron una Cuenta o Tarjeta con nosotros y a los herederos, albaceas y cesionarios de todos los anteriores. “Nosotros”, “nos”, “nuestro” y “nuestros” significa Pangea Universal Holdings, Inc. y Pangea USA, LLC (“Pangea”); cualquier administrador o agente que actúe en su nombre; todas sus empresas matrices, filiales de propiedad total o mayoritaria y otras filiales; cualquier predecesor, sucesor y cesionario de estas entidades; y todos los funcionarios, consejeros, empleados, agentes, personas que ejercen el control y representantes de las mismas. Estos términos también incluyen a cualquier parte nombrada como codemandada con nosotros en una Reclamación (según se define a continuación) presentada por ti. “Reclamante” significa la parte que hace valer o intenta hacer valer una Reclamación en una demanda o procedimiento de arbitraje. “Administrador” significa la Asociación Americana de Arbitraje (la “AAA”), 120 Broadway, Piso 21, Nueva York, NY 10271, www.adr.org, o JAMS, 620 Eighth Avenue, Piso 34, Nueva York, NY 10018, www.jamsadr.com. Salvo que se especifique lo contrario en esta Disposición de Arbitraje, los términos definidos en otras partes de estos Términos y Condiciones tendrán el mismo significado aquí. Si por alguna razón el Administrador seleccionado no puede o no quiere servir o continuar sirviendo como Administrador, la otra empresa servirá como Administrador. Si ni la AAA ni JAMS pueden o quieren actuar como Administrador, tú y nosotros convendremos mutuamente un Administrador o árbitro, o un tribunal con jurisdicción designará al Administrador o árbitro o árbitros (en el caso de un panel de tres árbitros previsto en la Sección I., a continuación), que deberán aceptar llevar a cabo el arbitraje de conformidad con la Exención de demanda colectiva y otros términos de esta Disposición de Arbitraje.
  5. “Reclamación” significa cualquier reclamación, disputa o controversia entre tú y nosotros que surja o esté relacionada de cualquier modo con los Términos y Condiciones, el Contrato de Tarjeta, cualquier otro contrato que tengas con nosotros, o nuestra relación contigo, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, cualquier controversia que surja antes de la fecha de esta Disposición de Arbitraje y cualquier controversia relacionada con: (1) tu uso de una Cuenta; (2) tu Tarjeta; (3) cualquier Transacción, Transferencia o Servicio; (4) cualquier divulgación, publicidad, configuración de cuenta, solicitud, promoción o declaración oral o escrita, garantía o declaración hecha por nosotros; (5) bienes o servicios comprados con la Tarjeta; (6) cualquier beneficio o servicio relacionado con la Tarjeta o cualquier Transacción; (7) cualquier producto o servicio proporcionado por o a través de nosotros o terceros en conexión con nuestra relación; (8) cualquier violación de datos o reclamación de privacidad derivada o relacionada directa o indirectamente con nuestra divulgación de cualquier información personal no pública sobre ti; (9) el cobro de cualquier deuda o dinero adeudado y la forma de cobro; (10) la ejecución de todas y cada una de las obligaciones que una de las partes del presente documento pueda tener con otra parte; (11) el cumplimiento de las leyes y/o reglamentos aplicables; o (12) cualquier solicitud realizada por ti en relación con cualquiera de los puntos anteriores. “Reclamación” tiene el significado más amplio posible. Incluye reclamaciones iniciales, reconvenciones, demandas cruzadas, reclamaciones de terceros y reclamaciones y demandas federales, estatales, locales y administrativas que hayan surgido antes de la fecha de hoy. También incluye controversias basadas en contratos, agravios, derechos del consumidor, fraude y otros agravios intencionados, constitución, estatuto, reglamento, ordenanza, derecho consuetudinario y equidad y reclamaciones individuales por daños monetarios y medidas cautelares o declaratorias. Sin embargo, “Reclamación” no incluye acción individual alguna presentada por ti o por nosotros ante un tribunal de menor cuantía o ante el tribunal equivalente de tu estado o del nuestro, salvo que dicha acción sea transferida, retirada o apelada ante un tribunal diferente. Asimismo, “Reclamación” no incluye controversias sobre la validez, exigibilidad, cobertura o alcance de esta Disposición de Arbitraje o cualquier parte de la misma (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, esta frase, los subapartados (A) y (B) de la Sección L. a continuación, titulada “DIVISIBILIDAD” o la disposición titulada “Renuncia a Demanda Colectiva” expuesta anteriormente); todas estas controversias deberán ser resueltas por un tribunal y no por un árbitro. Sin perjuicio de lo anterior, el término “Reclamación” incluye cualquier controversia sobre la validez o exigibilidad de los Términos y Condiciones, el Contrato de Tarjeta o cualquier otro contrato que tengas con nosotros en su conjunto; todas estas reclamaciones deberán ser resueltas por un árbitro y no por un tribunal. Además, esta Disposición de Arbitraje no se aplica a las controversias relativas a la apropiación indebida o infracción de los derechos de propiedad intelectual de Pangea, cuya resolución corresponde a un tribunal.
  6. ELECCIÓN O REQUERIMIENTO DE ARBITRAJE: El Reclamante seleccionará al Administrador presentando una Reclamación ante el Administrador de su elección de acuerdo con las normas del Administrador. La otra parte podrá optar por el arbitraje notificando por escrito su elección de arbitraje. Esta notificación podrá realizarse después de la presentación de la demanda y podrá realizarse mediante escritos o peticiones en la demanda. Si se entrega dicha notificación, la Reclamación se resolverá mediante arbitraje en virtud de esta Disposición de Arbitraje y de las normas aplicables del Administrador en vigor en ese momento. Corresponderá al Reclamante iniciar el procedimiento de arbitraje. Incluso si todas las partes han optado por litigar una Reclamación ante un tribunal, tú o nosotros podremos optar por el arbitraje con respecto a cualquier Reclamación presentada por una nueva parte o cualquier Reclamación hecha valer posteriormente por una parte en esa demanda o en cualquier demanda relacionada o no (incluida una Reclamación hecha valer inicialmente a título individual pero modificada para hacerla valer a título colectivo, representativo o multipartito). Nada en dicho litigio constituirá una renuncia a ninguno de los derechos contemplados en la presente Disposición de Arbitraje. El árbitro será seleccionado de acuerdo con las normas del Administrador, con la salvedad de que el árbitro deberá ser un abogado con al menos diez años de experiencia o un juez jubilado, salvo que tú y nosotros convengamos otra cosa.
  7. LUGAR Y COSTOS: Cualquier audiencia de arbitraje a la que asista tendrá lugar en un lugar que esté razonablemente cerca de tu residencia o en otro lugar acordado por ti y nosotros. Tendremos en cuenta (y generalmente aceptaremos) cualquier solicitud de buena fe para asumir los honorarios cobrados por el administrador y el árbitro. Pagaremos los gastos razonables y reales de nuestros abogados, peritos y testigos, independientemente de la parte que prevalezca en el arbitraje, y pagaremos todos los honorarios razonables y reales de los tuyos si y en la medida en que tú prevalezcas en un arbitraje individual en el que tú seas el demandante (incluso si no estamos obligados a pagar dichos honorarios en virtud de la ley aplicable). También pagaremos todos los honorarios que debamos abonar: (a) en virtud de la ley aplicable; o (b) para hacer cumplir esta Disposición de Arbitraje.
  8. DESCUBRIMIENTO; OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN: Cualquiera de las partes podrá obtener de la otra parte, antes de la audiencia, cualquier información no privilegiada disponible en virtud de las normas del Administrador o cualquier información relevante no privilegiada que el árbitro determine que, en equidad, debe ponerse a su disposición.
  9. EFECTO DEL LAUDO ARBITRAL: Cualquier tribunal estatal o federal con jurisdicción y competencia puede dictar una orden para hacer cumplir esta Disposición de Arbitraje, dictar sentencia sobre el laudo arbitral y/o emprender cualquier acción autorizada en virtud de la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. §§ 1 y siguientes (la “FAA”). Para cualquier procedimiento relacionado con el arbitraje en el que los tribunales estén autorizados a emprender acciones en virtud de la FAA, cada una de las partes del presente acepta expresamente la jurisdicción no exclusiva y la competencia de cualquier tribunal estatal de jurisdicción general o cualquier tribunal estatal de equidad que le resulte razonablemente conveniente, siempre que las partes de dicho procedimiento judicial tengan derecho a iniciar dicho procedimiento en un tribunal federal o a trasladar el procedimiento a un tribunal federal si así lo autoriza la ley federal aplicable. El laudo arbitral será definitivo y vinculante, con excepción de: (1) cualquier derecho de apelación en virtud de la FAA; y (2) Reclamaciones que impliquen más de $50,000. En el caso de las reclamaciones de más de $50,000 (incluidas las reclamaciones en las que el costo de cualquier medida cautelar o declaratoria solicitada supere potencialmente los $50,000), si lo permiten las normas del Administrador, cualquiera de las partes podrá recurrir el laudo ante un panel de tres árbitros nombrado por el Administrador, que reconsiderará de novo cualquier aspecto del laudo inicial que se recurra. La decisión del panel será definitiva y vinculante, a excepción de cualquier derecho de apelación en virtud de la FAA. Los costos de cualquier recurso se regirán por la Sección G. anterior. Ningún laudo arbitral que implique a las partes tendrá efecto preclusivo en cuanto a cuestiones o reclamaciones en cualquier controversia que implique a alguien que no sea parte del arbitraje, ni un laudo arbitral en controversias anteriores que impliquen a otras partes tendrá efecto preclusivo en un arbitraje entre las partes de esta Disposición de Arbitraje.
  10. LEGISLACIÓN APLICABLE: Esta Disposición de Arbitraje se realiza en virtud de una Transacción que involucra el comercio interestatal y se regirá por la FAA, y no por ley alguna estatal relativa al arbitraje. El árbitro se regirá por el derecho sustantivo aplicable en la medida en que sea compatible con la FAA, los estatutos de limitación aplicables y las normas de privilegio aplicables, y estará autorizado a conceder todas las compensaciones permitidas por el derecho sustantivo aplicable en un caso individual, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, daños compensatorios, estatutarios y punitivos (sujetos a los límites constitucionales que se aplicarían en un tribunal), compensaciones declarativas, cautelares y otras compensaciones equitativas (pero únicamente a favor de la parte individual que solicita la compensación y únicamente en la medida necesaria para proporcionar la compensación justificada por la reclamación individual de esa parte), y los honorarios y costos de los abogados. A petición oportuna de cualquiera de las partes, el árbitro redactará una breve explicación de los fundamentos de su laudo. El árbitro seguirá unas normas de procedimiento y prueba coherentes con la FAA, esta Disposición de Arbitraje y las normas del Administrador.
  11. SUPERVIVENCIA; PRIMACÍA: Esta Disposición de Arbitraje sobrevivirá a cualquier retirada o rescisión de tu Cuenta, Tarjeta, Transacciones o cualquier acuerdo que tenga con nosotros. En caso de conflicto o incoherencia entre esta Disposición de Arbitraje, por un lado, y las normas del Administrador o los Términos y Condiciones, el Contrato de Tarjeta o cualquier otro acuerdo que tengas con nosotros, por otro lado, prevalecerá esta Disposición de Arbitraje.
  12. DIVISIBILIDAD: Si alguna parte de esta Disposición de Arbitraje no puede ser exigible, el resto de la Disposición de Arbitraje continuará aplicándose, salvo que (A) toda la Disposición de Arbitraje (salvo esta oración) sea nula y sin efecto con respecto a cualquier Reclamación presentada sobre una base colectiva, representativa o multipartita que no busque una medida cautelar pública si la Renuncia a Demanda Colectiva se considera inválida con respecto a dicha Reclamación y dicha determinación se convierte en definitiva después de que se hayan agotado todas las apelaciones, y (B) si se presenta una Demanda solicitando medidas cautelares públicas y un tribunal determina que las restricciones de la Exención de Demanda Colectiva o de cualquier otra parte de esta Disposición de Arbitraje que prohíben al árbitro conceder compensaciones en nombre de terceros son no exigibles con respecto a dicha Demanda, y dicha determinación se convierte en definitiva una vez agotados todos los recursos, la Demanda de medidas cautelares públicas se resolverá en los tribunales y cualquier Demanda individual que solicite una compensación monetaria se someterá a arbitraje. En dicho caso, las partes solicitarán que el tribunal suspenda la demanda de medidas cautelares públicas hasta que el laudo arbitral relativo a la reparación individual haya sido dictado por el tribunal. En ningún caso se someterá a arbitraje una Demanda de acción colectiva o de medidas cautelares públicas.
  13. NOTIFICACIÓN DE LA RECLAMACIÓN; DERECHO A RESOLVER; PAGO ESPECIAL: Antes de iniciar, unirse o participar en cualquier procedimiento judicial o de arbitraje, ya sea individualmente, como representante o participante colectivo o de otro modo, en relación con cualquier Reclamación, el Reclamante puede dar a la otra parte una notificación por escrito de la Reclamación (una “Notificación de Reclamación”) y una oportunidad razonable, no inferior a 30 días, para resolver la Reclamación. Toda Notificación de Reclamación que envíe deberá remitirse a Atte.: Pangea USA, LLC, Departamento Jurídico, 175 W. Jackson Blvd., Ste 600, Chicago, IL 60604, y deberá incluir tu nombre, dirección, número de teléfono y número de Cuenta (en su caso). Toda Notificación de Reclamación debe explicar la naturaleza de la Reclamación y la reparación que se solicita. Únicamente podrás presentar una Notificación de Reclamación en tu propio nombre y no en nombre de ninguna otra parte. El reclamante debe cooperar razonablemente en el suministro de cualquier información sobre la reclamación que la otra parte solicite razonablemente. Si: (i) presentas una Notificación de Reclamación de acuerdo con este párrafo en tu propio nombre (y no en nombre de ninguna otra parte); (ii) nos negamos a proporcionar la reparación que solicitas antes de que se designe un árbitro; y (iii) un árbitro determina posteriormente que tenías derecho a dicha reparación (o a una reparación mayor), el árbitro te concederá al menos $7,500 más los honorarios de arbitraje y los honorarios y costos de abogados a los que pueda tener derecho en virtud de esta Disposición de Arbitraje o de la ley aplicable.
  1. Renuncia de Garantías.

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  1. Límite de Responsabilidad.

Pangea no será responsable del incumplimiento de estos Términos y Condiciones como consecuencia de: (a) circunstancias anormales e imprevisibles ajenas a nuestro control en las que el incumplimiento fuera inevitable a pesar de todos los esfuerzos en sentido contrario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, retrasos o fallos causados por acciones industriales, problemas con otro sistema o red, averías mecánicas o fallos en el procesamiento de datos; o (b) el cumplimiento de obligaciones derivadas de la ley nacional o internacional.

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  1. Renuncia y Divisibilidad.

Ninguna renuncia a los presentes Términos y Condiciones se considerará una renuncia posterior o continuada a dicho término o condición o a cualquier otro término o condición, y el hecho de que la Empresa no haga valer un derecho o disposición en virtud de los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o no exigible por cualquier motivo por un tribunal competente, dicha disposición se eliminará o limitará en la medida mínima en que las restantes disposiciones de los Términos y Condiciones sigan teniendo pleno vigor y efecto.

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  1. Modificaciones de los Términos y Condiciones.

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