{"id":31658,"date":"2022-12-02T03:06:29","date_gmt":"2022-12-02T03:06:29","guid":{"rendered":"https:\/\/pangeamoneytransfer.com\/?p=31658"},"modified":"2023-02-08T21:06:41","modified_gmt":"2023-02-08T21:06:41","slug":"aprende-de-los-errores-de-las-grandes-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pangeamoneytransfer.com\/es\/aprende-de-los-errores-de-las-grandes-empresas\/","title":{"rendered":"Aprende de los errores de las empresas internacionales"},"content":{"rendered":"

Cuando tienes un negocio piensas en cosas como las <\/span>transferencias de dinero<\/b><\/a>, el aumento de las ventas, los proveedores de mercanc\u00edas, etc. Y s\u00ed, claro, esos temas son esenciales para cualquier negocio. \u00bfPero alguna vez has pensado en lo que puedes aprender de las grandes empresas?<\/span><\/p>\n

Muchas veces cometemos el error de pensar que lo que las grandes compa\u00f1\u00edas han vivido no se aplica a nosotros. Pero no es as\u00ed: realmente podemos tomar muchas lecciones de las grandes compa\u00f1\u00edas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Mira c\u00f3mo cambi\u00f3 el mundo luego de 2020: las grandes compa\u00f1\u00edas, que parec\u00edan invencibles, vieron caer sus ventas y negocios. Ahora mismo est\u00e1 pasando de nuevo en el sector de las finanzas y criptomonedas.\u00a0<\/span><\/p>\n

La econom\u00eda es cambiante y din\u00e1mica. Esto no es necesariamente malo. El mundo no avanzar\u00eda de no ser as\u00ed. Pero s\u00ed es importante que aprendas a moverte en ese mundo din\u00e1mico, y para ello aprender de los errores de los grandes te ayudar\u00e1 mucho.<\/span><\/p>\n

Vamos a revisar los errores de una de las grandes aerol\u00edneas de Estados Unidos (lo que es decir del mundo). Veamos c\u00f3mo sus fallos te pueden ayudar a mejorar tu negocio aplicando las lecciones que estos no han dejado.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Los errores de negocio de United Airlines<\/span><\/h2>\n

Seguramente viste las im\u00e1genes que mostraban, a un doctor de ascendencia asi\u00e1tica siendo sacado a rastras de un vuelo de United Airlines. Todo ocurri\u00f3 porque la aerol\u00ednea sobrevendi\u00f3 los boletos del vuelo 3411 con destino a Chicago.<\/span><\/p>\n

Como ning\u00fan pasajero quiso aceptar la compensaci\u00f3n por abandonar el avi\u00f3n, la aerol\u00ednea no hizo m\u00e1s que sacar al azar a un pasajero. El \u00abafortunado\u00bb fue un doctor que no pod\u00eda aceptar la compensaci\u00f3n de USD $400,00 y una habitaci\u00f3n paga que ofrec\u00eda la aerol\u00ednea, porque deb\u00eda tomar un vuelo de conexi\u00f3n para realizar una operaci\u00f3n m\u00e9dica.<\/span><\/p>\n

\u00bfLa respuesta de la compa\u00f1\u00eda? Ordenaron que lo sacaran por la fuerza, arrastr\u00e1ndolo hacia fuera del avi\u00f3n. El proceso fue tan violento que le partieron los dientes y la nariz.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ese incidente fue el \u00faltimo de una larga lista de quejas que varios pasajeros hab\u00edan puesto contra la empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, a comienzos de 2017 la aerol\u00ednea le neg\u00f3 la entrada a un vuelo a tres j\u00f3venes por usar pantalones <\/span>leggins<\/span><\/i>, vestidura que consideraban \u00abno apropiada\u00bb seg\u00fan su c\u00f3digo de vestimenta para familiares de los empleados.<\/span><\/p>\n

Aunque el caso se hizo popular en las redes sociales, la aerol\u00ednea nunca admiti\u00f3 su error. Pero en el caso del m\u00e9dico, todo fue distinto: los dem\u00e1s pasajeros del vuelo grabaron lo ocurrido, y las im\u00e1genes le dieron la vuelta al mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto gener\u00f3 una reacci\u00f3n global de indignaci\u00f3n. United ofreci\u00f3 disculpas por Twitter. En una publicaci\u00f3n, dijeron:<\/span><\/p>\n

\u00abEste es un evento molesto para cada uno de nosotros en United. Nos disculpamos por tener que reacomodar a nuestros clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nuestro equipo se est\u00e1 moviendo con un sentido de urgencia para trabajar junto a las autoridades y hacer nuestra propia investigaci\u00f3n de lo que ha sucedido. Adem\u00e1s estamos contactando a este pasajero para hablar directamente con \u00e9l y resolver esta situaci\u00f3n\u00bb<\/span><\/p>\n

La respuesta, sin embargo, no satisfizo a los clientes. \u00a1Al contrario! Muchos compartieron historias similares que hab\u00edan vivido con la aerol\u00ednea. Adem\u00e1s, comediantes y figuras p\u00fablicas hicieron mofa de la pol\u00edtica de atenci\u00f3n al cliente de la empresa.<\/span><\/p>\n

Los incidentes compartidos por los usuarios inclu\u00edan: mascotas muertas durante los vuelos, maltratos del personal encargado, retrasos de horas en abordajes, vuelos sobrevendidos y un sinf\u00edn de malas pr\u00e1cticas por parte de la l\u00ednea a\u00e9rea.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos aprender de los errores de las grandes empresas y c\u00f3mo aplicar estas lecciones a nuestro negocio?<\/span><\/h2>\n

Son varias las lecciones que se pueden tomar de casos como el de United. Vamos algunas de ellas.<\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n

    No reconocer el problema<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Se trate del pasajero arrastrado o de las mascotas muertas en los vuelos, las declaraciones de United no van m\u00e1s all\u00e1 de lamentar el hecho sin asumir que hay un problema y que fue ocasionado por ellos.<\/span><\/p>\n

    Lecci\u00f3n: reconoce el problema y asume los errores de tu negocio. Nadie espera un negocio perfecto que no se equivoque. Lo que s\u00ed esperan tus clientes es que tengas la honestidad de asumir tus fallas y enmendarlas.\u00a0<\/span><\/p>\n

    2. No ceder<\/span><\/h3>\n

    La sobreventa se hubiese solucionado subiendo el valor de la compensaci\u00f3n o postergando cada vez m\u00e1s el despegue hasta que alguien cediera. Un error administrativo sin duda que no debi\u00f3 llegar a tales proporciones.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Lecci\u00f3n: no ceder, cuando tienes un historial de malas haza\u00f1as a tus espaldas, es sin duda una insensatez. Dar tu brazo a torcer har\u00e1 parecer a tu negocio como una compa\u00f1\u00eda flexible y comprensiva.<\/span><\/p>\n

    3. Tener una cultura corporativa no orientada al cliente<\/span><\/h3>\n

    Es un tema organizacional que repercute en la experiencia que comentar\u00e1n los clientes en las redes, es el trato que se le otorga al p\u00fablico. En este aspecto pecan muchas aerol\u00edneas y es sin duda un error, porque en esta \u00e9poca de rese\u00f1as y calificaciones en tiempo real a trav\u00e9s de redes sociales, el modo de tratar al cliente es determinante.<\/span><\/p>\n

    Lecci\u00f3n: enf\u00f3cate en atender a tus clientes. Un negocio no son solo transferencias de dinero<\/strong><\/a> o informes contables. Un negocio es, sobre todas las cosas, un lugar de atenci\u00f3n a clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n

    United no est\u00e1 acabada. Incluso luego de la pandemia global, que ha afectado a las aerol\u00edneas, pareciera estar un poco m\u00e1s fortalecida.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Pero estos golpes de reputaci\u00f3n le hicieron mucho da\u00f1o en la confianza de sus clientes. T\u00fa puedes aprender de ellos y no cometer ese error en tu emprendimiento.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Toma nota de las lecciones que te dejan las grandes empresas, cuyos errores pueden ser nuestra escuela de negocios.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Incluso si eres un trabajador independiente tipo freelance, que solo trabaja para poder <\/span>enviar algunas remesas a Latinoam\u00e9rica<\/b><\/a>, bien puedes asumir estas lecciones.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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